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学科论文 题目：电子商务环境下的客户关系管理 专业：电子商务 年级：2013级 姓名：陈东明 学号 学科指导老师：王爽 日期：2015/6/26 目录 摘要 一．客户关系管理（CRM）含义 2 二．客户关系管理（CRM）发展及作用 4 三．企业客户关系管理与电子商务的融合 6 结语 参考文献：　[1]电子商务环境下的客户关系管理实施 　 [2]CRM大客户关系管理教程，北京大学出版社 　 [3]中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center，简称CNNIC) 摘要：当今电子商务迅速发展，商务活动模式有了很大转变，由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文从电子商务环境下以阿里巴巴和淘宝的电子商务企业来谈谈他们的客户关系管理。分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨，并对国内外电子商务环境下的CRM（Customer Relationship Manag