[知识管理-企业创造价值的来源.docVIP

知識管理-企業創造價值的來源 〈電子商務時報〉 彼得?杜拉克在1965年曾說：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」而受到90年代資訊科技進步的神速，與資訊軟硬體設備的逐漸成熟，而形成了現今如杜拉克所說的，以知識為主要創造價值的10倍速競爭的時代。在10倍速競爭的時代，唯有快速再快速、創新再創新企業才能持續累積競爭優勢、創造價值與利潤。而這唯有透過知識管理，才能整合企業內部有形無形的珍貴知識以發揮整體的綜效。因此本週週報內容將從何謂知識管理、企業如何切入知識管理、進行知識管理時會遇到的困難與阻礙做討論，最後則從國內與國外的個案探討知識管理在企業中實施的情形與所發揮的效果。 企業重要的管理議題----知識管理 知識管理，這新鮮的名詞最近幾年在政府、企業、學校裡變成一個大家關心的熱門話題。Gartner Group將知識管理定義為：知識管理為一種流程，藉由蒐集並分享智慧資產來獲得生產力與創新上的突破；它涉及了創新、萃取與組合知識，以產出更聰明、更富競爭力的組織。從Gartner Group的定義來看知識管理是為了讓組織更具有競爭力，但為何最近幾年才興起對知識管理的重視？筆者以為最關鍵的一個因素在於，從前以有形資本，如土地、勞力為主要價值創造來源的模式，已轉為以無形智識資本為價值創造的來源。一個再明顯不過的例子就是以智識創造財富價值的微軟，其成立不過幾年的時間，其所累積的財富便超越許多歷史悠久的公司。 再加以資訊科技進步所帶來的10倍速的知識經濟時代裡，企業為了持續茁壯、創造利潤，唯有以更快速的、創新、貼心的產品與服務參與這全球性的競爭。那究竟知識管理是要管理什麼呢？Karl-Erik Sveiby以為，知識管理是管理公司的無形資產，包括外部：關係、品牌名稱、聲譽及形象 ；內部：專利、概念、模型及流程；個人：技術、教育、經驗及價值。一般而言，透過知識管理可以達成降低成本、提供最新、完整、統一的資訊、服務品質，與創造企業的無形資產。 而企業如何獲得知識來源呢？企業知識的來源主要來自企業內部工作的流程、如文件檔案、員工工作經驗、知識，還有來自企業外部的顧客、市場資訊…等等。而知識管理最重要的便是將這些有形的、無形的資訊、知識有系統的蒐集、篩選儲存、擴散，並發展成企業的獨特無形資產。因此，一般企業在實施知識管理時大抵可從以下方面進行：企業內容管理(Enterprise Content Management)、企業入口網站(Enterprise Portals)與企業關係管理(Enterprise Relationship Management)。而在企業入口網站，還包括了企業知識入口網站EKP(Enterprise Knowledge Portals)與企業應用入口網站EAP(Enterprise Application Portals)。企業關係管理中，又分為客戶關係管理(Customer Relationship Management －CRM)、合作夥伴關係管理(Partner Relationship Management－PRM)、供應鏈管理(Supply Chain Management－SCM)等。 知識管理已變成企業管理中一項重要的課題，唯有做好知識管理才能創造價值、累積競爭優勢。但對於企業而言，最重要的是瞭解自己企業最重要的知識價值鍊是如何產生的，並對此價值鏈建立一套制度、引進資訊科技，如企業入口網站、文件電子化、建立員工知識分享習慣、建立學習社群等。知識管理最重要的是以人為本，配合資訊系統，快速的將經驗與資訊累積與傳佈，同時創造出企業獨特的智識資本，但如將重點放置於資訊系統的建置上，恐怕不但是勞民傷財，又不見成效。尤其台灣8成都為中小企業的情況下，一下子要投入大筆資訊系統的費用，恐非易事，也非必要。對於現今台灣的中小企業而言，最重要的是從高層以至基層建立學習的風氣，同時並塑造分享與討論的文化。因為，畢竟圖書館只是圖書館，只有人能讓書本內的知識發酵並創造價值，你說是嗎。 知識管理能力是提昇企業競爭力的關鍵 WTO開放後，台灣的企業若想在這一波衝擊中站穩腳步，進而邁開大步提昇競爭力，進而成長使得產業升級，其關鍵就在是否能建立知識管理的能力。本文，以「知識經濟理論結構」、「知識管理工具」、「知識創新環境養成與設計」為三大主軸，簡短說明企業如何實施知識管理。 一、知識經濟理論結構 1、社會型態由農業、工業、資訊時代，演變到現在知識經濟時代，每家企業只要善用資訊科技，都可以成為知識型行業，而透過知識管理，更能提高企業的價值。 2、知識管理需要設立企業願景、建立文化、確立策略、滿足顧客需求。此外，知識管理必須將人力資源、資訊科技、競爭策略整合在一起時，效益才會最高。 3、知識管理的過