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社区管理与服务专业 人才培养方案 工商管理系公共管理教研室 一、招生对象与学制 1．招生对象：高中、中职毕业生。 2．采用学分制，修业年限最高为六年。 二、培养目标 本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，能够胜任社区保障管理、社区物业管理、和社区服务管理等岗位工作实际操作的高技能人才。 三、适应岗位（岗位群） 1．社区保障管理员 2．社区物业管理员 3．社区服务管理员 4．社区文化宣传员 四、岗位能力要求 （见表1《社区管理与服务》专业岗位能力要求及课程分解表） 五、专业素质要求 1．基本要求 学生在学期间必须获得以下4类证书，方能取得毕业资格。 （1） 1、社会保障管理员 2、社区物业管理员 3、社区服务管理员 4、社区文化教育宣传员 5、社区干事 社保工作能力 1、熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。达到：国家劳动保障部社会工作者的职业鉴定标准四级，省计算机二级水平。 2、熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。 1、社会保障学 2、社区认知实训 1、社会学 2、公共关系学 3、社会心理学 4、应用文写作 A岗位能力拓展模块 经营管理与服务 民政工作学 社区建设 社区工作基本方法 物业管理信息系统 公共关系 B职业素质教育与拓展模块（见表6：职业素质教学与拓展模块） A岗位能力提升模块 a．市场营销模块 1.市场营销策划 2.广告学 3.市场预测与调查 b. 电子商务模块 1.电子商务概论 2.数据库管理与应用技术 3.. 电子商务信息检索 c.会计实务模块 1..中级会计实务 2..办公软件财务应用 3..物业公司的财务系统 B．技能知识拓展模块（见表9：基础技能知识拓展模块） C专业能力提升模块（见表10：专业能力提升模块 物业管理工作能力 1.熟练掌握日常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力；物业管理收费服务的能力；房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力；物业安全、环境管理的能力；相关法律法规。达到：国家劳动保障部物业管理员的职业鉴定标准四级水平 1、物业管理实务 2、物业管理认知实训 3、物业管理实训（入住） 1、物业管理概论 2、物业管理法规 3、基础会计 社区综合服务管理能力 1、熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。达到：国家劳动保障部社会工作者的职业鉴定标准四级水平。 2、掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力 1、社区工作实务 2、社区工作实训 1、行政管理学 六、教学活动安排（见表2、表3） 《社区管理与服务》专业教学活动周数分配表 表2： 　 项目 学期 课堂教学 入学教育及军训 实习（实训） 毕业实践 复习考试 公益服务 机动周 假期 合计 I 11 4 3 1 1 1 5 26 II 15 3 1 1 1 5 26 III 14 4 1 1 1 5 26 IV 14 4 1 1 1 5 26 V 0 20 1 5 26 VI 0 20 1 21 总计 54 4 14 40 4 4 6 25 151 说明：1．“实习（实训）”栏为集中进行的实践教学，含实习、项目实训、综合实训等。 2．“毕业实践”栏含专业综合能力训练、顶岗实习等。 《社区管理与服务》专业教学活动进程表 表3： 学 年 学 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Ⅰ 1 △ ☆ ☆ ☆ ←———————11 ——————→ ※ ※ ※ ∥ ∥ ∷ ≡ ≡ ≡ ≡ ≡ 2 ←———————————— 15————————→ ∷ ∥ ∥ ※ ※ ※ ≡ ≡ ≡ ≡ ≡ Ⅱ 3 ←—————————— 14 ————————→ ∷ ∥ ∥ ※ ※ ※ ※ ≡ ≡ ≡ ≡ ≡ 4 ←———————— 14 ——————————→ ※ ※ ※ ※ ∷ ∥ ∥ ≡ ≡ ≡ ≡ ≡ Ⅲ 5 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ∥ ≡ ≡ ≡ ≡ ≡ 6 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ∥ 符号： △ 入学 ○