《3.问题分析及解决.pptVIP

课程总目录 单元目录 1、头脑风暴法 2、五个为什么法 3、QC七大手法 4、六顶思考帽法 5、KT法 头脑风暴法规则 五个为什么法 案例 1 为什么不工作？ ——电脑死机了 为什么电脑死机？ ——中病毒了 为什么会中病毒？ ——防毒软件没有升级 为什么防毒软件没有升级？ ——防毒软件不能升级 为什么防毒软件不能升级？ ——防毒软件是盗版的 为什么装盗版的防毒软件？ …… 案例 2 王科长看到操作工章为正在将木屑洒在机器边的通道地面上。 王科长：你为何将木屑洒在地面上？ 操作工：因为地面有点滑，不安全。 王科长：为什么会滑，不安全？ 操作工：因为那儿有油渍。 王科长：为什么会有油渍？ 操作工：因为机器在漏油。 王科长：为什么会漏油？ 操作工：因为油箱处密封橡胶坏了。 王科长：为什么密封橡胶什么坏？ 操作工：因为…… 练习 请用五个为什么法解决一个工作的实际问题。 QC七大手法 六顶思考帽法 白帽 红帽 黑帽 黄帽 绿帽 蓝帽 练习 单元目录 PDCA解决问题的流程 PLAN 计划 DO 实施 CHECK 检查 ACTION 标准化扩展 PDCA 解决问题的流程 PDCA 解决问题的流程 P—确认原因 控 制：小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 相关性：解决方法对问题的解决力度 资 源：实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 回 报：预期的回报或成果（成本和回报） 认 同：员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度 * 问题分析与解决 K T 法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、解决问题的常用工具 2、PDCA问题解决法 3、情景分析 4、原因分析 5、决策分析 6、计划分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决问题的常用工具 ① Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 头脑风暴法 1、轻松的环境 2、鼓励发言 3、随意说 4、不批评 5、边说边写（做记录） 6、事后整理 利用群体的智慧 头脑风暴法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 追查原因时应连续问5个为什么，直到找到最直接的根本原因。 简单问题处理方法 在问题根源的处予以解决，制定措施，预防再发生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 直到找到根本原因为止 如何解决？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何解决？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析量化问题的有利武器 1 2 3 4 5 6 7 QC七大手法 主 要 功 能 检查表 层别 帕拉托图 直方