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管理心理学期末重点 填空、选择、简答、论述、案例分析 第一章 霍桑实验内容P6：1. 照明实验 2. 福利实验 3. 群体实验 4. 谈话实验。（了解每个实验内容：背景、结果、结论；霍桑实验结论） 人性观与管理的内容和措施： （一） “经纪人”与“X理论”P13 1. 内容:1.2....... 2. 管理措施：1）任务管理。 2）公认的人物就是听从指挥、努力生产。 3）实行“胡萝卜加大棒”的政策。（具体内容参考书上） （二） “社会人”与“人群关系理论”P14 1. 内容：1.2......（详见书上） 2. 措施：1）管理人员应把重点放在关心人、满足人的需要上。 2）管理人员更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 3）实行奖励时，提倡集体的奖励制度。 4）管理人员的职能的改变，应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。 （三）“自我实现人”与“Y理论”P15 1. 内容:1.2...... 2. 措施：1）管理的重点。 2）管理人员的职能。 3）奖励方式。 4）管理制度。 （四）“复杂人”与“超Y理论”P16 1. 内容：1.2........ 2. 措施：1）管理者应注意采用不同的组织形式以提高管理效率。 2）管理者应根据企业的实际情况，采用弹性、应变的领导方法， 3）管理者应善于发现职工在需要、冬季、能力和个性上的差异。 第三章 （一）知觉特点：选择性、理解性、整体性、恒常性。 （二）社会知觉的偏差P37： 1. 晕轮效应：人们在观察他人时，由于对被观察者的某种品质或特征有明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉。 2. 首因效应和近因效应：首因效应是指一个人最先给人留下的印象十分强烈，往往造成先入为主的印象；近因效应是指最后给人留下的印象最为深刻，往往对人具有强烈影响。 3. 刻板效应：指人们对社会上某一类人所产生的比较固定的看法。 4. 心理定势：对知觉活动的一种心理准备状态。 5. 投射效应：在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然的知道自己心中的看法。 （三） 维纳的归因理论P41：三个维度：控制点、稳定性、可控性；四种原因：能力、努力、运气和工作难度。 （四） 凯利的三维归因理论P41 1. 三个维度：刺激客体，行为主体（个体），情景 2. 归因需要的信息：1）特异性（差异性）：行为主体的反应是否具有针对性。 2）共同性信息（普遍性）：不同的主体对同一对象是否做同样的反应。 3）一致性信息（一贯性）：行为主体在不同背景下所作的反应是否一致。 3. 折扣原则：当一种结果是由一种以上的原因引起时，将其归为某一特定的原因就需要谨慎。 （五）影响归因的因素：1）社会视角 2）观察位置 3）自我价值及保护 第四章 人格特征包括：气质、性格、能力；人格的基本特征：整体性、稳定性、独特性、社会性 （一） 1. 能力：个人顺利完成某种活动所必备的心理特征，通过活动表现出来。 2. 能力种类：智力、专门能力、创造力 3. 能力与管理：1）能力的考核 2）职能的匹配 3）能力的互补 4）能力的培训 （二） 1. 气质：个人典型的表现于心理过程的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性等等动力方面的特征。 2. 气质的类型与特征： 神经过程 行为特征 行为反应 情绪 行为外倾 行为改造 代表人物 多血质（活泼型） 强、均衡、灵活 精力充沛 灵活而敏捷 易表现和变换 明显 较容易 王熙凤 胆汁质（兴奋型） 强，不均衡、不灵活 精力充沛、好猛干 迅速、变为抑制不灵活 抑制较难、易表现爆发性情绪 明显 不容易 张飞 粘液质（安静型） 强、均衡、不灵活 有精力、沉着平稳细致 反应迟缓、不灵活、不敏捷 易抑制，不易表露 内倾明显 较容易 薛宝钗 抑郁质（抑制型） 弱、不均衡、不灵活 感受性强、敏感多疑、精力不足、胆量小 细心谨慎。但迟疑缓慢、带有刻板性 易波动且持久 内倾性严重 较难 林黛玉 （三）气质与管理 1. 气质的评价：1）气质并无好坏之分；2）气质不能决定个人性格的倾向性和能力的发展水平；3）气质可影响活动效率。 2. 气质与人员安排：1）在管理工作中，应根据每个人气质类型，安排他们做适当的工作，扬长避短。 2）要注意各种不同气质的人的最佳组合。 3. 气质与员工教育：1）管理者应了解员工的气质特点；2）要注意针对不同人的气质特点，采用不同的工作方法；3）领导