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深圳市旭辉塑胶模具有限公司 SHENZHEN XU HUI PLASTICS MOULD CO.，LTD. 内部管理培训（一） 主 题：管理概念.能力.意识 主 讲：刘茂君 参加人员：各部门主管、组长及文职人员 时 间：2005年10月20日（星期四） 晚6:50—9:30 地 点：会议室 抄 送：徐总 开篇提问： 1).在工作中,有谁让你看不顺眼?----团队与合作 如果在同事中有人或好几个人都让你看不顺眼，那么你将工作得不开心，会觉得很 累。如果因为私人恩怨，那么请你不要将情绪带到工作中来，那将导致人为的工作障碍， 使你和大家的工作无绩效。 以某电子厂物料员因看不贯领料员拖延发料和某眼镜厂两资深管理因看不贯对方而影 响工作的案例来说明。 2).在工作中，你发现问题会说吗？----责任与意识 很多员工在工作中发现了问题觉得与自己无关，没有及时把问题反映出来，认为自己 仅仅是一个打工仔，出了问题与自己无关，多一事不如少一事。这些现象只能说明员工无 责任意识，缺乏敬业精神。 如：某电器厂一老员工发现一新员工在加工变压器“绕防电胶纸”时未按要求作业， 却不给予指出，而导致该产品被返工的案例。 3).你的工资从哪里来？----满足客户要求 如果没有客户，企业将无法生存，员工将面临失业，工资从何说起？！只有满足了客 户的需求，我们才有可能获得更多的订单和利润，只有公司获得了更大的利润及发展，我 们员工才可能获得更多的回报（工资、福利和晋升的机会等）。所以，我们不能只看到眼 前的利益，而应将眼光放得更长远一些。(客户关注的焦点：质量、交期、成本、服务) 课前测试：以“猫怕什么”的游戏测试----人的惯性思维。 培训的目的 转变成旧的管理观念 很多企业里存在一种说法:我们以前一直都是这样做的……，已经没办法改善了……! 请再想一想,真的没有更好的方法了吗? 公司发展需要好的管理人才 第1页,共4页 现在的市场竞争异常的激烈，公司要立于不败之地，就必须不停地发展及根据市场变化而进行变革，而要稳步的发展和成功的变革，就离不开好的管理人才…… 提升管理意识与技能 好的管理人才必须具备正确的管理观念(意识)和过硬的管理技能…… 达成内部管理共识 有了好的管理意识和技能,还需有团队合作精神,为共同的目标而不懈努力…… 二.管理的定义 实行计划(管理活动前的策划:做什么,为什么要做,谁做,在哪里做,何时做,如何做)、组织(按计划内容进行安排实施)、指挥（调整调动）、协调（沟通与配合）、控制（监督、跟踪及确认结果以期达成预定目标）的一系列活动； 你希望员工做什么，然后想方设法使他们用最经济、最有效的方法完成它； 就是运用组织（公司）的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成工作目标； 就是一项或多项增值的活动过程。 客户需求→产品实现（生产过程的管理）→交付后的回报（利润） 管理过程简图：运用资源→通过努力→达成目标 管理≠管理者 三．管理者应具备的技能 作业技能（特别是对于一线的管理人员来说，专业的岗位技术、管理范围内的作业工艺的清楚程度、生产设备操作的正确性及熟练程度等。） 协调与沟通技巧 良性的协调与沟通能使你的工作事半功倍，而无效的沟通则会让你事倍功半。 案例：某塑胶制品厂的两部门经理（一个是负责生产模具的，一个是使用模具的），因模具应由谁拉或谁送而发生争执，无结果后同时去找老板评理。两人各执一词，生产模具的技术部经理说：“你自己使用该你来拉。”而另一生产经理则说：“你制造的该你送货上门。”为此事两人在老板面前争论很久，最后老板对他们说：“你们回去吧，等下我来帮你们拉！” 此案例暴露的问题点------公司没有对相关部门及人员的职责权限进行明确的划分 ------职能人员逃避工作和责任 ------懒惰的思想 ------缺乏团队合作精神 如果一个企业多了以上类似问题的话，那么这个企业将很难管理。 指挥控制能力 这里指我们对现场的人员、机器设备、物料、方法及环境（现场管理5要素）的管理能力，怎样运用这些资源去达成目标。 领导艺术 ----应具有宽容之心，并学会关心他人 ----注重团队，严于律己，善于进取 第2页，共4页 ----富有朝气和热情 ----言行一至，表里如一 四．管理者在企业里扮演的角色 承上启下的桥梁 最高管理层（经营者） 信 ----信息的传递者 中、基层管理者（执行者） 息 ----多渠道的沟通者与协调者 流 经营者的替身