QA06-02员工激励管理办法K.doc

员工激励管理方法 受控状态 ：受 控 编 制： 审 核： 批 准： 日 期： 杭州爱博汽车零部件有限公司 日 期 章节 修订内容 版本记录 制/修订人 核准人 2010-03-26 全部 新增订 A/0 1 目的 建立一个促进员工实现质量目标、实现持续改进和促进创新的环境和过程。 2 范围 适用于对本公司所有员工激励的控制。 3 术语 员工激励：指运用各种有效手段激发员工的工作热情，启动员工的积极性、主动性，发挥员工的创造精神和潜能、使其行为朝向组织所期望的目标而努力。 控制流程 输入/自 流程/职责 输出/至 公司月考勤统计表/人力资源部 合理化建议总结/人力资源部 离厂人员名单/人力资源部 人力资源部 各部门员工 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 各部门 员工满意度调查问卷/人力资源部 员工满意度评价报告/最高领导层、管理评审会议 5 程序说明 5.1 职责 5.1.1人力资源部是员工满意度调查和员工激励的策划、考核、监控、评价的归口管理部门。 5.1.2人力资源部负责制定员工激励制度。 5.1.3各相关部门负责向人力资源部提供有关信息，协助人力资源部进行员工满意度评价及激励措施的实施。 5.2 员工满意度调查 5.2.1编制调查问卷应注意事项 问句贴切，用词正确，所问之处与调查目的相一致； 一问不能二答，语义明确，不要含糊其辞； 不用威胁性的语句； 问句排列要合乎逻辑，便于回答者思考。 5.2.2员工满意度调查问卷于每年12月份发放一次，人力资源部负责向公司机关直属部门员工发放调查问卷；各分公司负责向本单位员工发放调查问卷。调查、评价内容包括： 工作条件，工作场地，设备； 健康和安全的预防措施； 员工与管理层的联系； 员工评议，目标协议，员工职业发展计划； 工作方面要求的知识； 质量方针和企业战略的知识； 参与质量活动的意识； 成绩的表扬与奖惩制度。 5.2.3 调查表回收以后，由人力资源部和分公司对调查结果进行整理，最后由人力资源部将公司机关直属部门及各分公司的调查结果进行汇总。汇总项目包括: 调查表的回收率； 调查表回收率 = 回收调查表数 / 发出调查表数×100% 调查项目满意率； 调查项目满意率 = 单项满意度70分以上项目数 / 调查项目数×100% 调查表上的各项满意度，比较不满意项目和满意度较高项目； 分析满意度较低的原因。 5.2.4由人力资源部每月底进行员工出勤率统计，年度计算平均值。统计方法如下: 员工出勤率 = 所有员工实际出勤时间合计 / 所有员工应出勤时间合计 5.2.5由人力资源部每年底进行员工流动率统计,统计方法如下: 员工流动率 = 年度员工流出人数 / 年初时员工总人数 5.2.6合理化建议来自合理化建议箱、会议递交及其它途经，每年底由公司具体负责部门将合理化建议项目总数提交人力资源部，人力资源部负责统计合格化建议参与率（具体管理流程见附表）。 合理化建议参与率 = 合理化建议项目数 / 员工总人数 5.2.7由人力资源部每年核算本年度员工满意度值，核算方法如下： 员工满意度= 调查表回收率+调查项目满意率+平均员工出勤率+（1-员工流动率）+合理化建议参与率 5 人力资源部根据员工满意度分析结果，列出不满意的项目，分析不满意原因，形成《员工满意度评价报告》，报总经理审批后发各部门，各部门针对不满意原因制定相应的改进措施，提高员工的满意度。 5.3员工激励 5.3.1 通过揭示板向全体员工展示如下信息： 质量的相关费用； 返工、报废率； 体系、过程和产品审核的结果； 企业的发展目标； 企业的发展状况； 顾客满意程度； 故障停机率； ……。