毕设论文-试论酒店员工的心理契约管理.docVIP

华南师范大学增城学院 本科毕业论文 题 目：试论酒店员工的心理契约管理 姓 名： 韩翠青 学 号： 060224239 系 别： 旅游管理 专业班级： 06级酒店管理2班 指导教师： 李红宇 2010年 4 月 9 日  目录 中文摘要 1 Abstract 2 1.心理契约相关研究综述 3 1.1 心理契约概念界定 3 1.2 心理契约的特点 4 1.2.1 理契约无书面形式及法律认可的形式 4 1.2.2 心理契约具有动态双向性 4 1.3 对上述研究进一步探讨 5 2．酒店员工流失问题的研究分析 6 2.1 酒店员工流失现状分析 6 2.1.1酒店员工流失现状 6 2.1.2酒店员工流失的原因—心理契约的破裂 6 2.2酒店与员工心理契约破裂原因分析 6 2.2.1 从酒店的角度出发 7 2.2.2 从酒店员工角度出发 8 2.2.3 小结—缺乏沟通是造成心理契约破裂的最重要因素 9 3．强化酒店员工心理契约的操作性建议 10 3.1 建立良好的沟通渠道 10 3.2 提高管理者对员工的心理契约关注 10 3.3 维护和调整心理契约 11 3.4 建立良好的酒店文化 12 3.5 对员工在酒