会馆物业部2012年工作情况总结.doc

会馆物业服务中心 物业 部2012年工作情况总结 （尽量详细描述） 一、全年工作完成情况（年、月、周工作完成情况）综述 序号 项目名称 推进状态 （完成、如期推进、迟滞） 项目执行、达标情况综述 1 员工培养 完成 对所有操作人员实行总结优点找问题、表扬批评和个别帮助相结合，全年共集中培训30余次，岗位个别辅导500余次，受到了业主们的好评，培训了一支思想作风过硬，业务技能精良，工作标准执行严格，工作质量稳定的员工队伍。 2 制度建立与完善 完成 坚持高标准起步严格要求，做到管理规范化、工作标准化、技能专业化的管理模式，共编制了岗位职责、岗位描述、工作制度、工作标准、作业指导书及考核标准等二十余项，对员工的服从、服务、行为、质量、节约和安全等工作进行了全面规范，真正做到了“业主有人管、过程有人管、员工有人管”的酒店式物业管理的物业管理模式。 3 保洁管理 完成 我们采取了以制造中心办公楼为保洁突破口，逐步向行政办公楼和其他办公楼及室个保洁辐射的管理模式，通过不到两个月的运行管理，各项工作得到了有效的推进，收到了良好的效果，为后面车间接管也提供了可靠的经验，车间从接管到全面保洁达标只用了不到三个月的时间，出色的完成了公司和会馆物业交给我们的各项任务。 4 检查考核 完成 这项工作的关键在于检查、改进与考核，物业部采取了员工自检、班组日检、部门例检相结合的方法，对标准执行中出现的问题采取全面计划、现场整改逐个达标的办法，对不能达标的人和事我们采取集中管理重点突破的原则，确保了标准的执行，工作质量的稳定和不断提高。 5 班组建设 完成 首先从完善班组机构入手，根据不同的工作特点和区域，设置了室外保洁、办公楼保法和车间保洁共四个班组，挑选出了四名工作能力和责任心强有一定组织能力的员工为班长，对各班的工作责任和任务进行了明确的分工和要求，对班长进行了集中和岗位培训，重点抓班长的组织管理能力和综合素质的提高，培养班长们分析和解决问题的能力，为实现现场的三个有人管起到重要的作用 6 亮点项目管理 完成 物业部开展了“微笑服务、有声服务”、“保洁全面达标”和“万米厂房无印迹”的三项亮点工作，从活动开展以来全体员工做到了看到业主有笑容，有问候声和欢送声，办公楼、室外、车间的保洁工作已全面达标，宿舍和家属区的保洁基本达标，万米厂房保洁工作的质的提升，收到了预期的效果 7 劳动竞赛 完成 馆物业在下半年技能比武项目以来，部门进行了充分的准备，共进行了班长、员工宣传发动和集中培训5次，所有员工有极高的热情，也进行认真的学习和精心操作，完全与会馆物业的指导思想相触合，在理论考试和实际操作中取得了两个第一、两个第二、两个第三和十个优秀奖的好成绩。 8 创新工作 完成 提供科学常规方法的同时极大程度的调动每个员工的聪明才智，在工作中实现统一与灵活相结合的原则，取得了制造中心采用压缩空气吹扫暖气片和死角、各部门用小木条捆抹布擦窄小空间、用小毛刷清洁散热器等方法，取得了事半功倍的成效，在日常管理方面，编制了重点部位保洁记录，班长日检查记录，保洁员巡检表等，对原有的巡检例检等进行了完善，提高了可操作性 9 宿舍管理 完成 在宿舍及公寓管理方面，我们做到了人员安排严格按公司要求进行统一安排，在保洁方面按办公楼的标准进行保洁，实现了人员居住动态管理，每天定期和不定期进行安全巡视，及时收缴和上报相关费用和数据，特别是在维修方面我做到了定期巡查和业主报修相结合，发现问题及时处理 10 绿化维护管理 完成 在保证日常修剪、施肥、打药、清除杂草等的同时，侧重于公司形象建设工作，对大门外的绿蓠球进行了更换，对大门内外及会馆周边的乔灌木基坑进行了美化处理，所有行道树木进行了刷白处理 11 委外管理 完成 我们按公司和会馆物业的要求，完成了园区内外化粪的清理，生活垃圾的清运，果园的合同签订，园区内外绿化及果园的日常维护等工作，在委外管理方面我们采取周碰头，日联系，问题不过夜的管理模式，收到了较好的效果 12 安全管理 完成 在管理方面我做到了宣传与检查结合，专题会议、培训和日常考核相结合，全年进行专题安全培训和安全会议二次，各种会议中对安全强调五十次，进行日常安全检查百余次，纠正工作中的违规现象十余次全年未出现任何安全事故。 13 定置管理 完成 工具和物品存放方面进行了规范管理，设定了工具存放点，通过管理有较大提高，物品和工具管理做到了规范有序 14 节能降耗 完成 在节能管理方面，进行宣传发动，制度完善和按规定进行管理，在物品领用方面，做到了限量和见旧换新领用相结合，收到了较好的效果，在废旧物品利用和修理方面也做了大量的工作，全年修复大垃圾桶5个，墩布15个，修复墩布车10次，修理和利用撮箕，扫把40余件，修复铁锹5把，在日常工作