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维修企业管理名词解释汇总 缩写名词 1、企业形象战略（CIS或CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统。 2、MI：汽车维修企业理念识别系统 3、BI：汽车维修企业行为识别系统 4、VI:汽车维修企业视觉识别系统 5、4S模式：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。 6、JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则。 7、全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。 8、ISO：国际标准化组织 9、ISO9000：国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。 10、ISO9000:2000版标准。国际标准化组织2000年12月15日颁布的质量管理系列标准。 11、ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》；ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》 12、客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 13、5S：整理、整顿、清扫、维护、素养 常见名词 企业：是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自