20081228-中国商务人士差旅行为调研报告2.0.pptVIP

储值多少你能接受？ 图标可以看出，多数的商旅人士个人如果接受异地储值的话，也只能接受100-300元，但是有少部分公司vip能接受300-500，或者1000元以上的。 你使用会员卡的目的是什么？ 图标可以看出，多数的商旅人士是为了享受差旅折扣，方便登记，和积分兑换，35-50岁，有一定的身份的人，是为了身份象征享受专属服务 外出期间在哪用餐？ 图标可以看出，多数的商旅人士是在酒店周边用餐的，商旅人士的行为正好和我们所要做的不谋而合了。 个人用餐你选择的标准是什么？ 图标可以看出，多数的商旅人士在用餐的时候都是觉得菜系和环境和价位比较重要。 商务宴请你选择的标准是什么？ 图标可以看出，多数的商旅人士是在酒店周边用餐的，商旅人士的行为正好和我们所要做的不谋而合了。 如果用酒店会员卡能在指定商家打折你会用吗？ 图标可以看出，多数的商旅人士都是会用酒店会员卡在指定商家享受打折的。 在酒店客房内如果要拨打当地电话，你会使用酒店电话还是手机？ 图标可以看出，多一般的人是用手机拨打电话的，还有一部分人是用酒店电话的。 你在酒店会经常上网吗？ 图标可以看出，多数的商旅人士是在酒店上网的，而35-50的人，在酒店不上网的几率也是很大的。 你是否浏览过自己入住酒店的内部网站？ 图标可以看出，多数的商旅人士是没有浏览过酒店的内部网站的，其原因是不知道网址，酒店网站没有什么可看的，没有兴趣，工作很紧张。 2008 年 中 国 商 务 人 士 差 旅 行 为 调 研 报 告 目 录 调研目的 调研方法 报告摘要 结论及战略调整 报告正文 附录 深入了解旅客对酒店服务的需求、对周边服务有什么需求，促进公司现有酒店智能电话终端系统提供的信息服务建设； 从最终用户的需求度、偏好度入手，验证新战略的实施可行性： ——究竟如何能更好地协助酒店发展自身会员，提升服务与收益？ i. 商旅客人预订酒店的习惯（“顺途会员网”和酒店内部的会员服务弹处网页是否存在商机）； ii.商旅客人在预订过程中、入住酒店期间使用网络习惯（采用新的服务媒体介质，市场占有量可否足够大）； iii.商旅客人在日常生活中的用卡习惯（是否接受“订房会员卡”这类服务介质？究竟是发展储值卡 还是非储值卡、安全性和流通性如何兼顾？） iv.商旅客人可接受哪些酒店与住客、住客与住客间的互动了解形式（以帮助酒店提升个性化服务质量？） v.哪些营销策略和手段是商旅客人乐于接受的（预订优惠价的吸引性？附加周边服务折扣的吸引性？手机预订服务的可行性？……） 目 录 调研目的 调研方法 报告摘要 结论及战略调整 报告正文 附录 本次调研采取问卷调查形式； 按信息收集方式不同，采取当面沟通记录、电话沟通记录、自填回复三种模式； 调研范围：经常出差的商旅人士。涵盖各年龄、职业、级别阶层共154份问卷； 因采取对公司工作人员周边亲友开展调查的方式（每位公司高层调查身边10个 亲友，普通员工调查身边5个亲友），样本选取集中于北京地区。可能不具全国 代表性； 调研内容主要划分为三大块： i.了解商旅人士在出差期间的行为习惯； ii.了解商旅人士在生活中、差旅中所能接受的用卡行为习惯； iii.了解商旅人士在差旅过程中互联网、手机上网的使用和支付习惯。 目 录 调研目的 调研方法 报告摘要 结论及战略调整 报告正文 附录 本次调研须重点关注35-50岁年龄段、任职公司中高层的主流商旅人士。分析各项问题调研结果，各层次人士结论差异不大。但在如预订途径、实体卡/储值卡接受程度、互动型营销活动接受程度、互联网无线互联网使用 情况等问题方面，各年龄、阶层调研结论存在差异； 酒店预定目前多被选择的是第三方预订平台（如携程）的电话或网络服务，选取直接致电酒店前台预订、通过酒店网站预订的人员很少。从此渠道入手，帮助酒店提升直销服务能力，存在市场机遇； 经济连锁酒店、经济商务酒店正成为入住选择的新趋势。由于新兴的快捷商务酒店服务质量具有稳定一致性、设施配备符合商务人群工作特征，调查显示甚至中高层金领商务人士也开始倾向于此选择。此类市场将是我们拓展关注重点； 周边服务确实为绝大多数调研对象所关注。绝大多数商旅人士认可，如果酒店发行的会员卡还具有“在周边消费享受折扣优惠”的特质，他们将非常乐于接受。依托我公司已有的酒店周边信息服务业务优势，促进酒店发行“顺途会员卡”，利于建立业务特色。 酒店周边的风味特产、旅游景点、餐饮娱乐等信息是商旅人士关注的重点。但了解方法还以传统的、操