浅谈双汇危机公关下的策略调整.docVIP

济源职业技术学院 毕 业 论 文 ? 论文题目： 浅谈双汇危机公关下的策略调整 学生姓名： 邓世霞 学生学号：： 专 业： 职 称： 日 期： 2011年11月14日 目 录 一、危机公关出现的原因 1 （一）“廋肉精”分析 1 （二）生产源头的纰漏 1 （三）激化危机的道歉大会 2 二、危机事件对企业造成的影响 2 （一）企业自身的影响 2 （二）经济环境的影响 2 三、处理危机公关的策略调整 3 （一）产品质量的策略调 3 （二）企业形象的策略调整 4 四、具体措施 4 （一）前期措施 4 （二）中期措施 5 （三）后期措施 5 参考文献 6 浅谈双汇危机公关下的策略调整 摘 要：双汇危机事件发生后，消费者再次进入高度的风险感知状态，双汇企业的发展陷入空前的艰难，企业如何妥善地处理危机，尽早减少消费者的风险感知，重树双汇企业形象就成为刻不容缓的问题，文章分析了本次危机事件出现的原因及其对企业和社会造成的影响，在此基础上从产品质量和企业形象等方面提出了解决本次公关危机的策略调整，以使企业能及早走出困境，重新赢得消费者信任，最终更好的发展。 关键词：双汇危机事件；产品质量；企业形象；措施 3·15央视新闻曝光双汇济源分公司的产品中存在“瘦肉精”猪肉问题。济源双汇有限公司是河南双汇集团下属的子公司，以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店。要知道曝光的时间不是其他时间而是“3·15”，曝光的媒体不是其他媒体而是“央视”，更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。 这是“三聚氰胺”事件后，在社会会上再一次引起了轩然大波、直接导致双汇集团产品危机和品牌形象面临崩溃，导致产品的代销、企业效益急剧下降等连续的恶性反应。面临双汇的困境，最有效的办法是及时有效的采取公关广告、善于利用网络媒介，最快的挽回企业形象，充实民众的“心”，最大限度的降低企业的损失。 当遭遇公关危机的时候，如何及时有效地采取措施，最大限度地减少危机给企业带来的名誉损害和经济损失能够严格遵照“危机公关5S法则”来处理公关危机，那么企业就能够最大程度地争取时间，与媒介真诚沟通，争取民众的理解，用最快速的方式来澄清事实真相或表达企业的态度，停止负面和报道进一步危害企业形象。[1] 廖爱玲.双汇集团瘦肉精事件[N].新京报, 2011-03-16. [2] 系统管理员. 论廋肉精事件中双汇的危机公关[N].南方农村报,2011-3-18. [3] 邵瑞琳.双汇香肠年内两度悄悄“瘦身”［N］ 1 6