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东北电力大学 研究生入学考试管理学复习题 1.激励与需要 （1）激励的意义：激励就是激发人的行为动机，即调动人的积极性。 （2）激励的过程：激励是一个满足需要的过程。需要产生动机，动机驱使行为，行为指向目标，目标实现需要得到满足，行为终止于需要的满足。 （3）激励的性质： ⑴激励的复杂性 ①激励的因素的复杂性，②激励过程的复杂性。 ⑵受环境因素的影响 B=f（P，E） B—人的行为 P—人自身的特点 E—环境 （4）需要及分类 内在需要和外在需要。 外在性需要分为：物质性需要和社会感情性需要。 内在性需要分为：过程导向性需要和结果导向性需要。 内在激励产生驱引力，外在需要产生牵动力。 2.古典管理理论代表人物 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论 3.管理者的角色 人际角色 头面人物 领导者 联络者 信息传递角色 监控者 传播者 发言人 决策角色 创业者 麻烦事处理者 资源分配者 谈判者 4.法约尔的十四条管理原则 （1）分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益 （7）合理报酬 （8）集权与分权 （9）等级链与跳板 （10）秩序 （11）公正 （12）保持人员的稳定 （13）首创精神 （14）集体精神 5.权变管理理论 权变的意思就是权宜应变，随机制宜。 核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。 权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法 不存在普遍适用的管理理论和方法 在大系统或大环境中考虑组织的发展 强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变” 6.人际关系学说 《管理学》（张喜荣 陆兴发 李伟编著）P56、57 7.计划工作性质 1.计划工作首位性； 2.计划工作普遍性； 3.计划工作可操作性； 4.计划工作明确性； 5.计划工作的效率性。 8.计划的形式 1.宗旨 2.使命 3.目标 4.战略 5.政策 6.程序 7.规章 8.规划 9.预算 9.领导的生命周期理论 随着员工年龄的增长、技术的提高，由不成熟逐渐向成熟发展，因为领导行为也应按照高任务低关系、高任务高关系、高关系低任务、低任务低关系的顺序逐渐推移。 图见《管理学》（张喜荣 陆兴发 李伟编著）P216 10.管理层次与管理技能关系 （一）罗伯特·卡茨提出管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能等3种基本的管理技能： （二）技术技能：指从事具体的操作性工作能力 人际技能：人际交往与协调过程能力 概念技能：解决分析性、概念性、战略性问题的能力 （三）罗伯特·卡茨认为，在不同的组织层次中，这三种技能应有不同的优化组合：在较低的层次，管理人员需要的主要是技术技能和人际技能；在较高的层次，管理者的有效性主要取决于人际和概念技能；在最高管理层，概念技能成为成功管理工作中最为重要的技能。 （四）图中表明，从基层到高层管理者技术技能在逐渐减弱，概念技能在逐渐增强，而人际技能变化不大。说明概念技能是高层管理者的重要技能，技术技能是组织基层管理者的重要技能，而人际技能是各层次管理者都应具备的技能。 11.领导者与管理者 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。 领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动 也就是说，并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理者都是领导者。 12.双因素理论 保健因素：工作条件，人际关系，工资，安全，政策，管理等。 激励因素：成就，认可，工作本身，责任，进步，成长等。 保健因素——生理需要、安全需要、社交需要 激励因素——尊重需要、自我实现需要 13.X理论与Y理论 X理论： ⑴ 大多数人生来懒惰，并尽可能地逃避工作； ⑵一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥； ⑶人缺乏自制能力，容易受他人影响。 “X理论”的管理特点 是葫萝卜加大棒子。 “葫萝卜”的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力； “大棒子”的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。 Y理论： ⑴人并不是天生厌恶工作，工作中消耗的体力和精神就像游戏和休息一样自然； ⑵职工并不需要严厉的控制和惩罚的威胁； ⑶一般人在适当的条件下，不仅接受而且实际上寻求责任； ⑷职工除了安全需要外，还应该满足他们社会、自尊和自我实现的需要。 “Y理论”的管理特点 尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能引以自豪，满足自尊。 管理人员的责任在于寻找什么工作对什么人具有最大的挑战性，