物业项目年会报告.docVIP

Xxxxxxxx项目年会总结报告 各位领导、各位同事 值此辞旧迎新之际，百忙之中，我们利用今天召开xxxxxxxxx项目年会。首先，请允许我，在此给大家拜个早年，祝大家新年快乐，阖家幸福。对大家在过去的一年里，克服重重困难，确保了全年工作任务顺利完成，表示衷心的感谢！紧张而充实的2013年在忙碌中划上了一个圆满的句号，回首过去的一年，在公司领导的关心和相关条线部门的鼎力支持下，秉承“真诚、规范、高效、亲情”的服务理念，经过项目全体员工共同努力，在经营管理、服务质量、团队建设等方面取得了可喜成绩，各项工作顺利完成，实现了年初预定的任务和目标。取得收获的同时也存在很多不足，下面我就2013年度xxxxxx项目工作情况向大家汇报。 项目年度指标完成情况梳理 1、经营指标： 收入：3317583.77元【包含：物业费收入382890.20元；前期开办费收入1120988.80元；出入人员管理费收入1367元：售楼处收入1146328.80元；受托资产会所收入：662264.40元.】 支出：3331029.46元（含人员费用2555254.67元；行政办公173734.11元；设备维护32915.49元；秩序维护：24760元；清洁178098元；社区文化 121878.80元；其他：51770.84元）。 其他指标： 截止2013年12月30日，在业主投诉方面，400电话投诉全年共20起，正常结案关闭16起，强制关闭4起，投诉处理完成率为90%；房屋质量报修方面，全年报修6333项，完成5717项，未完成616项，房屋保修完成率90%；物管中心移动办公检查全年共12次，检查出问题共316项，项目完成整改285项，未完成31项，董办检查问题36项，项目完成33项，未完成3项，问题整改完成率为90%；全年项目品质提升计划39项，完成28项，未完成11项，完成率71%；全年项目服务提升计划37项，完成32项，未完成5项，完成率86%；项目年度综合计划41项，完成37项，未完成4项，完成率90%；12月份对世纪城小区400户业主进行满意度调查，满意度为90%，其中不满意为秩维2%、工程4%、客服2%、环卫2%。 二、项目本年度工作内容及成果 圆满完成xxxxxxx1.1期住宅区和1号、3号商业街的交付工作 1.1期住宅区于2013年1月28开始交付业主，商业街于今年5月份交付业主。截止2013年12月30日，共完成1.1期住宅交付1023套，交付率为94.27%，装修832户，装修率76.89%；完成1号和3号商业街交付78户，交付率为50.65%，装修78户，装修率50.65%。 2、完成了1.2期物业前期各项准备工作 根据城市公司要求，1.2期在2013年1月1日前交付，物业公司为保证房屋顺利交付，针对1.2期现状，制定物业前期管理方案和各项工作推进时间节点，做好物资方面的充分准备，加班加点组织员工学习前期物业管理知识、入伙知识、统一说辞、模拟演练，为房屋顺利交付打下坚实的基础。 3、圆满完成小区供热任务 今年xxxxx项目为初次交付，入住业主500多户，冬季供暖是关系到每位业主最关心的问题，在城市公司大力支持和帮助下，物业全体员工的努力下，精心筹划，充分准备，部门间积极合作，同心协力，使供热任务圆满完成。 4、落实公司星级服务标准，重点突出公司特色 xxxxxxxxxx作为中端住宅区，项目执行xxxx物业住宅服务四星级标准，自交付以来，项目不断落实并完善四星级住宅服务的管理规范，通过培训，使员工了解并掌握星级服务管理基础性条款，在工作中开展实施，定期进行考核，不断提高服务规范、服务标准。开展中南物业公司有特色的管家服务、一站式服务和12345上门维修服务，为客户实实在在的解决问题，重视开展软性服务，与客户搞好关系。通过这些服务措施的开展，赢得了许多业主的认可。 5、注重品质提升，不断完善 xxxxx1.1期交付后，工程遗留问题较多，需要品质提升整改的项目很多，主要进行了五年返整改、单元大堂装饰、小区出入口规划、园区及楼层标示标牌制作、办公中心规范等，通过不断的整改和不断的完善，xxxxx项目的物业管理体系已成型，已基本健全并初具规模，xxxx物业的整体形象正得以展示。 积极拓展招聘渠道，完善项目人事架构，完成人事招聘需求。 在2013年上半年，我们项目员工人数较少，远远达不到项目运作的需求，为此，项目制定了针对性的人事招聘计划，实施全员招聘、有奖招聘，利用各个媒介平台，发挥各方面的优势，在较短时间内，人事招聘取得了可喜成绩，各部门人员得到补缺，项目人事编制得以充实完善。 注重园区安全管理，制定安全管理措施，切实维护业主利益。 根据园区实际情况，制定一系列的安全管理措施，对园区实施人车分流，进出小区采用刷卡管理，进出车库的车