玖隆酒店文化文章.docVIP

玖隆国际大酒店酒店文化— 以客为尊，尽善尽美、崇尚品质 玖隆国际大酒店创立于2012年，致力于高端精品商务型酒店客房设计理念,通过兼收并蓄凸显多元化风格。在高贵典雅的传统气质中浮现简约时尚的现代元素。整洁典雅的商务标间、尊贵奢华的商务套房、浪漫温馨的新婚套房，让宾客尽享美好时光，营造特色商旅之“所”，铸就蒙城之星，临窗远眺，如画美景尽收眼底；登高怡情，漆园风光缤纷旖旎。酒店客房免费提供极速光纤上网、数字互动电视及智能化控制功能，为居停宾客创造一个“彰显尊贵”的商旅会所。????? “自然、健康、温馨、和谐”的高雅氛围，“以客为尊，尽善尽美、崇尚品质”的经营理念，使您步入酒店的第一步起，就能感受到非凡超越的尊贵与自由。秉承现代建筑精华、浸润庄子文化气息，融时尚元素为一体的玖隆国际大酒店，在皖北大地尽显卓尔不群的上流风范，将为每一位宾客提供别具格调的奢华与尊贵服务。 不足3年的时间里，酒店站在了地区行业的前沿，形成了“玖隆”的品牌，生意如此之好、进步如此之快，成功的秘诀是牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想与行为之中，注重企业员工素质的培养，并通过酒店全体员工的“微笑服务、体验式服务、动感服务、个性化服务”体现出来。??? “您今天对客人微笑了吗？”酒店礼仪是酒店的精神风貌。酒店礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予酒店浓厚的人文气息，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。 酒店初期的服务是经验得来，师傅带徒弟，现在的酒店逐步进入现代化稳步经营中，经验制度化，流程化，通俗易懂、方便管理。员工入职日起，我们培训员工玖隆国际大酒店的企业精神是一对一服务，上级服务于下级，服务员服务于顾客，培训所有员工用眼去细心观察，用心去认真揣摩，用诚去服务，本着“有求必应、不厌其烦、快速反应、满意为本”的服务理念，提供细致入微的亲情式服务，创造惊喜、体验动感服务，让客人享受超值服务。?????? ?? ?酒店内部会有不同的课程提升员工素养，如专业技能课、彩妆课、形体课、办公软件课、优化课等等，例如：优化组合课，学习怎么优化点菜师的风度，怎么优化点菜师专业知识、菜品搭配，怎么优化点菜师的专业点菜技能 怎么样能点出一桌味美、美味、质量、回味的菜肴等。往往一个儒雅、端庄大方、专业的点菜师搭配的菜品是最健康、最合口味，做合适的消费，这样的点菜师是酒店的特色招牌，让客人放心、省心。 酒店一直认为“员工、顾客、效益”是个循环体，适者为才、人才至尊，有优秀的人才有好的服务，好的服务才有回头客，有回头客就有效益。所以酒店建立一系列制度坦诚相对、信任员工，使公司上下处于和谐融洽的氛围中，其中激励、绩效是最有效的制度，激励员工记录经历，发表文章，激励员工争夺“服务之星”、“带星标识”，业绩决定薪酬，激励员工多劳多得，提成分红，各项津贴等等，实现员工满意度，提升员工积极性，对员工失实之处要谅解，有建议的要重视，有误会的要解释，有问题的要解决，老板不是老板，员工才是主人翁，以此获得员工的忠诚。 每个月酒店都有内部文刊，采集员工活动风采、心得感悟、书法并编辑光荣榜、内部活动、新闻等；每个季度酒店都有内部活动：服务员技能比拼、演讲比赛、楼主金花、好歌赛；这些课程、活动都是员工互相学习、培养信任，相互激励，提升专业技能，磨练同事间默契。 为了加强企业文化的贯彻，增加员工业余生活的趣味性、增强员工健身意识，促进员工、团队之间的和谐，五月初酒店举办“26层楼主金花抢夺赛”，上至老板、总经理，下至保洁阿姨，积极报名参与爬楼梯，各部门配合编排节目；赛前火辣的舞蹈、婉转的歌声，部门奇葩的衣着造型、振奋人心的口号，赛中有起跑线的预备声、枪声，有奔跑中的加油、呐喊声，有每楼层医疗小组贴心的照顾，有楼顶终点计时、记分员，有赛后休息区的医疗护理，在激烈的竞争中分工合作完成比赛进入颁奖仪式，“最佳笑果奖、最佳拍档奖、最高人气奖、最佳创意口号奖、最佳才艺奖、最佳外形奖”等种种奖项都有着丰厚的奖励，一等奖，1000元现金奖；二等奖：酒店666元客房、餐饮体验券，三等奖：酒店222元客房、餐饮体验券加高档红酒；优秀奖精美纪念品，活动的热潮久久不息，时常里仍偶尔可听到员工畅谈当日活动的激烈与精彩。 有一批拼搏努力的人才就会有一个系统强大的团队，每年酒店组织团队外出学习、参观，给管理、服务灌入新的血液；每年酒店组织团队集体旅游，缓解员工压力、和谐团队生活，提升企业文化；有这样的团队我们的优质服务、我们的精品酒店只会更好，我们的宗旨是忠诚宾客：谨守給予宾客的千金承诺，以求换取宾客的永远忠诚；忠臣职业：对所选择的职业忠诚，对所选择的岗位尽