评估基础培训要素.ppt

中正评估专用培训 评估的目的 为确定房地产抵押贷款额度提供参考价值提供依据而评估房地产抵押价值。 约客户拍照 A:你好！我是评估公司小A，XX银行的XX说你有一个需要评估的吗？ B:嗯，是的。 A:对了，你那个叫什么小区，几幢几零几？ B:国际华城3#-306 A:哦，那你看什么时候比较方便，我过去勘察一下，拍几张照片。 B:明天10：00吧 A:嗯，好的，我这边过去都很近，到时候我过去之前先给你打个电话。还有就是要麻烦你把身份证复印件和产权证复印件准备一份，谢谢！ B:我都有准备好的。 A:好的，那就先这样了，明天见，拜拜！ 这是最简单，没有一点障碍的沟通，很顺利的把整个流程完成了。但是不乏有的客户会制造麻烦，不是那么好说话的客户。 比如有这样的客户，我最近都比较忙，没有时间，等我有时间再联系你吧。在这里就要注意了，可以让客户存一下自己的手机号码或者不防问一下客户过两天我在给你联系怎么样？还有就是遇到这种情况的时候，一定要及时的给业务来源的客户经理反馈过去，让他们知道是客户的原因，不是到时候还以为我们迟迟没送报告过去而质疑我们的效率。 还有会遇到问评估费的客户：你们费用怎么收的？在这里要注意了，一般客户问到这个敏感的问题，如回答不当，很可能这单业务就泡汤了，第一:可以给客户说，我是只负责拍照的，关于费用方面的我的不清楚。第二：是银行介绍过来的单，这个请你放心，