讨论版 房产维修管理规定.docVIP

得力房地产有限公司 DELI REAL ESTATE CO.，LTD 拟案部门： 技 术 部 制 订： 审 核： 核 准： 发行日期：2014年 月 日 得力房地产有限公司 文件编号： 版 本/次： 主题： 房产维修管理规定 页 次： 1.0目的： 为明确房产公司房产售后服务流程，落实各部门职责，及时解决业主反映的问题有效提高售后服务效率，提高公司楼盘品质，特制订本规定。 2.0范围： 2.1本规定适用于得力房地产有限公司所售或待售房产质保期内的维修工作； 2.2保修期外的一般工程质量问题由物业公司直接落实处理，相关费用也由物业公司自行处理，房产相关人员提供技术支持；特别重大的、有损公司形象的工程问题，物业公司应以书面形式告知房产公司，协商处理 3.0各部门主要职责： 3.1施工单位 3.1.1按施工合同要求，对物业公司反应的工程质量问题及时查看，属施工单位原因、并在保修期范围内的工程质量问题应及时维修、处理，对超出保修期的或非施工单位原因的工程质量问题，应提供维修方案，有义务协助维修。 3.2物业公司 3.2.1对客户反应的工程质量问题及时登记并初步查看、判断，如属施工单位工程质量问题，则及时联系相关施工单位联系人，确定维修时间、维修方案，并跟踪落实。 3.2.2对在保修期内且施工单位无法及时维修或无法落实的工程质量问题，及时通知房产公司相关联系人（宁海区域为客户服务科，其他区域公司为相应指定工程人员），由房产公司落实处理，物业对落实进度跟踪记录，配合相关协调工作。 3.2.3及时汇总各小区工程质量问题处理情况表，每月报区域房产公司总经理、技术部、房产总经理一份。 得力房地产有限公司 文件编号： 版 本/次： 主题： 房产维修管理规定 页 次： 3.2.4及时落实承包合同的管理责任，明确维修保养范围，承担房产公司和业主的沟通桥梁作用，积极维护房产公司利益及企业信誉。 3.2.5客户投诉应在物业管理公司办公区内妥善解决。如有需要，得到房产公司主管副总经理以上领导指令，可安排投诉客户到房产公司指定地点。未经同意，任何员工不得越权安排。 3.3 客户服务科 3.3.1负责宁海区域、象山区域的房产售后维修服务管理。 3.3.2对物业公司提交的无法处理或施工单位未及时处理的工程质量问题及时进行查看、分析、协调，并组织人员落实维修。 3.3.3记录协调处理日记，月底汇总登记、建立维修处理台账，存档，便于及时跟进。 3.3.4对需公司支付或代付（施工单位承担）的维修费用进行预估，总费用在5000元以内报主管领导同意后实施；总费用5000元以上，按公司审批规定报批同意后实施。 3.4项目工程部（土建/景观/装修）： 3.4.1负责对物业公司需要工程移交资料的整理工作，如各施工单位售后联系人的联系方式，并移交给相关部门。 3．5区域公司：各区域公司需指定专人负责所辖区域楼盘的售后维修服务的管理工作，承担上述客户服务科与项目工程部的相应职责。 3.6技术部、总工室 3.6.1负责对房产售后维修的技术指导。 3.6.2配合客户服务科、项目工程部无法解决的工程质量技术问题，进行查看， 得力房地产有限公司 文件编号： 版 本/次： 主题： 房产维修管理规定 页 次： 并审定相关维修方案。 3.5.3每月对物业公司提交的工程质量问题进行分析、总结，在以后工程可以改进的问题，及时落实修改意见或技术节点做法。 3.7成本控制部： 3.7.1根据工程决算，出具每个工程的保修金拨款金额、时间节点，交财务部、客户服务科、物业公司各一份。 3.7.2配合工程维修费用的审核。 3.8财务部 3.8.1负责工程维修费用统计，并对代付的工程维修费用在工程保修金中支付中及时扣款。 3.8.2对超过保修金的维修费用通报相关领导处理。 3.9行政部 3.9.1建立并执行相关责任单位的监督与考核机制。 3.9.2协助物业公司受理业主（特殊疑难）投诉，投诉业务移交、跟进、回访。 3.9.3受理各部门因房屋维修产生职责不清的纠纷，负责查实相关责任部门。 4.0维修流程 4.1保修期内工程质量问题的维修  得力房地产有限公司 文件编号： 版 本/次： 主题： 房产维修管理规定 页 次： 4.1.1流程图 维修处图权责部门/ 单 关 说 业主或物业公司 业主报修登记表 公共部位报修登记表 物业公司 业主报修登记表 公共部位报修登记表 物业公司对业主提交的问题及时书面记录，上门初步查看、分析、判断，确定责任单位 物业公司 派工单 责任单位根据房屋质量问题责任归属确定，包