辛集市盛鑫物业2013年度工作总结.docVIP

辛集市盛鑫物业2013年度工作总结 辛集市盛鑫物业在总公司各级领导的正确指引和支持下，根据格林印象项目的实际情况，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，搞好一、二期交房任务的同时理顺完善管理服务工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，现将2013年的工作总结如下：?? 一、自身建设质量提高 一年来，我物业组建了员工队伍（由去年的十来个人增加到53人），强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。 员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经领导批准。定期不定期地召开员工会议，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的任务，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 （二）规范秩序。 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《》、《》、《考勤制度》、《员工》、《》、《》、《》、《值班制度》、《》、《》、《制度》、《制度》、《制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开使保洁部的工作范围又扩大了平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个的整体环境，通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。检查，发现部分缺损等直接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及时进行修缮。部的工作主要是保证的正常以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司进行对工程收尾的维修等工作。 ? 今年修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障部编制大、人员多，工作责任重?在公司用人之际，秩序维护员工休息时间充实到最重要的岗位以确保安全面对不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更有向正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的情况得不到及时解决，工程部已安排施工人员维修，但问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，此事正积极联系工程部尽快解决，以免影响管理费收取。物业公司成立时间较短，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，处于发育阶段，在年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体水平。这些问题都有待于公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,在201年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有、　　全面实施规范化管理　　在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。　　执行绩效考核工作,提高服务工作质量　　以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。　　、强化培训考核制度　　根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。　　、结合小区实际建立严整的安防体系　　从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。　　、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度　　以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。　　201年将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创