韶山--标杆供电所典型管理经验(公司办14日修)韶山--标杆供电所典型管理经验(公司办14日修).doc

真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位: 国网韶山市供电公司 日期：2013.10.14 [摘要] 韶山是伟大领袖毛泽东的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使命感。韶山供电所自2000年成立以来，始终坚持强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务伟人故里的理念，以创建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质，以“你用电 我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展，促成了韶山全省首个“新农村电气化县”的建设工作，为韶山地方经济建设和社会发展提供电力保障。 一、供电所基本情况 韶山供电所座落在韶山核心景区，毗邻毛泽东铜像广场和主席故居，全所现有员工76人，设运行检修、营销、营业三个专业班组，主要负责韶山四乡四镇，0.4千伏及以下的供用电业务，供电面积280平方公里，用电客户40365户。 供电所成立于2000年6月，2008年按照国网湖南省电力公司中心所的建设要求，在省公司和湘潭供电公司的大力支持下，韶山市供电公司按照国网公司标准化供电所的建设要求，对原韶山、清溪、银田、金石四个供电所进行整合，在韶山核心景区建成新所址，并于同年12月26日正式投入使用，主要负责韶山、永义、杨林、大坪、清溪、银田、如意、金石四乡四镇范围内0.4千伏及以下的供用电业务，供电面积280平方公里，用电客户40365户。按照专业分工、营配分开、抄收分离的原则，设所长一名，两名副所长分管生产、营销、优质服务三大类业务，下设一个运行检修班、一个营业班和四个营销班，采用集中上班，实现专人专岗，工作效率得到大幅提升。 辖区内有现有110千伏变电站2座，35千伏变电站1座，10千伏线路25条，总长430公里，0.4千伏线路2400公里，管辖配电变压器411台，变电容量54300千伏安。近年来先后投入网改资金3467万元，89个行政村已全部实现农网改造，电压合格率由2009年76.4832%提升至2012年98.1954%，供电可靠率99.9899%，年售电量5487万千瓦时，台区线损率8.04%，售电均价683.90元/千千瓦时，电费回收率100.30%。 二、综合管理目标描述 农电工作肩负着服务农村经济社会发展和统筹城乡发展的重任，是政治农电、政策农电、责任农电和社会农电，在韶山，这一意义更为突出。韶山供电所地处核心景区地段，往来游客与参观者络绎不绝，自建所起，就被韶山市供电公司定位成为供电服务“精品”工程。自建所以来，该所始终坚持“强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务伟人故里”的理念，以创建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质，标准化建设初见成效。 为确保各项工作得以有序有效运转，供电所紧扣中心工作，狠抓重点环节，强化业务工作的常态化管理，形成了一套科学、严谨、高效的专业运作模式，同时积极参与各类创建活动，长期坚持开展四型“窗口”建设，同步推动和完善自身发展。 “四型”指的是现代型，高效型，优质型，责任型。 现代型——夯实基础、真诚规范、开展标准化建设。启用现代化的办公场所与多功能营业大厅；规范服务网点建设，普及营业网点；标准化配置各类基础设施。 高效型——严谨高效、创新实践，推进精益化管理。实现组织机构专业化设置，理顺业务流程；强化内部管理，建立健全各类规章制度；大力推进信息化建设与应用。 优质型——以人为本、追求卓越，提升队伍建设。严格执行电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制；建立与完善所部与班组的常态化培训机制；积极参与星级员工评定、农电同业对标等竞优活动，营造赶学比超的团队氛围。 责任型——诚信奉献、服务社会，切实履行职责。诚信服务、坚强电网，为新农村建设提供强劲支撑；兑现承诺，加强沟通，不断推进行业作风建设；提升人性化服务理念，为客户积极打造个性服务。与此同时，营业厅实行全年无休业务受理，以及针对特殊人群提供上门服务，也成为了韶山供电所的特色服务项目。 三、主要做法和工作成效 （一）严抓严管，不断夯实管理基础 一是将标准化作为提升管理的基础。根据国家电网公司农电标准化体系建设要求，结合自身工作实际，对供电所管理制度进行梳理整合，先后制定并出台了“农村安全用电管理制度”、“接待走访客户及联系制度”、“业扩报装一门对外”等各种制度与办法共计69项，内容涵盖安全生产、经营管理、优质服务等多个领域，履职责任涉及所长、副所