健康管理师培训课件-1.pptVIP

◆健康服务营销策略强调从原来4P基础上增加三个服务性的P： 即:人员营销策略 过程设计策略 有型展示策略 3、健康管理营销策略 ◆ 人（?People?）（服务人员和顾客） 5）健康服务中人员、过程和有型展示营销策略 接触者 改善者 影响者 隔离者 参与常规 营销组合 不参与常规 营销组合 频繁或定期地与顾客接触 不频繁或没有与顾客接触 服务人员的分类： ◆人（?People?）（服务人员和顾客） 顾客：顾客是部分企业员工，鼓励顾客参与服务；顾客是传播者，鼓励顾客营销；顾客激励与顾客管理是重要的。 5）健康服务中人员、过程和有型展示营销策略 ◆过程（?Process） 服务过程一般用服务过程图表示，服务过程图是指把服务表现的关键要素用图形来表现。图形中涉及到的内容包括顾客、服务人员、顾客与服务人员之间的接触、员工与员工之间的接触、顾客看的见的有形展示和看不见的后台活动。 如医院服务过程图 5）健康服务中人员、过程和有型展示营销策略 过程图设计考虑的技术问题：时间与效率技术与信息局部与整体行业差异 5）健康服务中人员、过程和有型展示营销策略 ◆过程（?Process） 过程进行时考虑的人文问题： 态度 情感 语言 行为 ◆有形展示（Physical?Evidence） 有形展示是指健康服务机构提供与服务有关的实体设施、人员及沟通工具等的展