做好接待工展示单位形象.ppt

任务1  做好接待工作，展示单位形象 知识目标： 1．掌握日常来访接待的要点和程序； 2．熟悉接待工作的基本内容和要求； 3．掌握接待工作的具体环节和技巧； 4．能科学合理的安排食宿、交通、参观等，全方位的展现单位形象。 能力目标： 1．能制定出完备的接待计划表； 2．以良好的形象迎候来访者，做到诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密； 3．能够妥善地处理无预约的来访； 4．能够灵活处理领导外出或正在开会等不能按约会见已经前来的客人的情况； 5．能够礼貌地送别来访者，并在来访者离开后对来访情况进行记录； 6．掌握接待程序和接待礼仪。 金城专卖店的接待 长春金成集团有限责任公司是生产“金成”牌防盗门的专业集团公司。2006年，集团在上海星海大商场内以店中店的形式，开了 “金成”防盗门专卖店。专卖店共有50名员工，其中主管、秘书各一名，专卖分店店长两名，销售员、营业人员、技术维修人员若干；设销售部、技术部、会计室等部门。所有员工的平均年龄在35岁左右，具备相应的专业技术知识。这些人员大多有较丰富的营业经验与良好的人际沟通能力，工作认真、仔细，珍惜岗位，奉行金成“诚实守信”的宗旨。 “金成”防盗门上海专卖2001年度的经营颇有成效，因此2002年3月2日至3月4日，集团公司将派专门人员一行3人来检查工作、交流经验。星海专卖店王飞主管的秘书陈丽小姐在接到接待任务后，