公司管理思(荣和).ppt

细节推动管理 变革迎接挑战 －－－－对于公司管理的思路 地产快速发展，物业准备好了吗？ ★挑战专业能力； ★挑战团队合作能力； ★挑战人员培养能力； ★挑战团队建设及执行力； ★挑战风险控制能力； ★挑战公司经营能力； ★挑战团队及个人的压力承受能力； ★挑战物业人工作与生活平衡能力; 机会与挑战并存 ★让每个人感受到强大的工作压力； ★不断的主动或被动的学习专业知识； ★持续获得成功带来的乐趣—成就感； ★感受到团队合作的荣誉感； ★获得个人社会价值的认可； 现场基础业务品质的重点管理思路 一、物业服务的管理 ★景象：让业主体验到尊贵+专业+细致的服务 ★方法：向专业机构看齐、客户接触面、一对一客户服务、安全感受、个性化的增值服务。 ★困难：人在哪儿？学什么？要什么？怎样感动？ 了解+帮助？ ★办法：渠道、薪酬、培养、储备、保有、 执行 二、基于客户感受的管理 ★管理状态； 工作的管理状态与风险和标准的控制状态。 ★流程优化； 利用组织的力量提高工作效率的有效手段。 三、基础业务品质的管理—— 人人都是现场品质检查员！ ★基础业务品质的提升作用； ★客户投诉下降和抱怨降低； ★利于客户满意度提升； ★利于收费； ★推广品牌的口碑基础； ★对地产的支持； ★品牌的价值带动个人