保洁工作计划探索.doc

保洁主管岗位职责 岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。 监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作完善保洁员各岗位工作流程和注意事项保洁员的排班、排岗、排休。完成好临时指派的工作 保洁员岗位职责 1. 认真遵守，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正态度，讲究工作效率。. 严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日，擦楼梯扶手每日一次,擦洗楼道附属物一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。. 负责做好责任公共设施的损坏记录，及时上报主管。. 听取对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管汇报。. 向宣传讲卫生，重环保的思想，积极引导自觉遵守环境卫生。爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。12. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：　　工作时间：星期一至星期五，早:10—晚:30，　　星期六至星期日，早8:0—晚1:30（根据当日现场卫生清洁状况，适当安排留守人员打扫现场卫生）　　1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。　　3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日须做好详细记录。（具体标准细则见附页）。　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班必须马上处理，不得与客户发生争执。　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。　　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。　　10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行（具体工作流程见附页）。 端正工作态度，是各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。服务态度是衡量一个服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定了服务质量。爱岗 敬岗 不自卑?爱岗、敬岗就是热爱自己所从事的工作。只有热爱它，才会在工作中投入热情，从而将全部精力投入工作，激发一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求是持续不断、始终如一，而不能三天打鱼、两天晒网。不自卑，是指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳动是中华民族的美德。事无贵贱、高低之分，“三百六十行，行行出状元。”最重要的是看我们如何评价、如何对。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一不可。如果现代城市缺少清洁行业，这城市就会被各种各样的垃圾所吞没。因此，我们要正确对少数人对清洁行业的蔑视，保持平和的心态和爱岗敬业的精神。? 积极 主动 高效?指员在从事工作时，不是被动地接受工作，而是主动地有意识去做。为此我们应做到（1）工作有条理，主次分明、重点突出；（2）对服务尽心、尽责，客户的满意度始终是我们工作的出发点落脚点；（3）为防患于未然，我们要经常考虑工作中的隐患。团结? 协作?现代