jj店铺运营标准jj店铺运营标准.doc

1.2店铺管理组织机构 1.2.1一般店铺管理组织机构框架 备注： 代班对导购负责；店长对代班，库管，帐员负责； 中小型店铺陈列小帮手为非固定型岗位，一般为导购兼职，主要负责平时新款到店后陈列地调整与维护，与陈列团队及时沟通，协助陈列团队完成店铺陈列调整等。 1.2.2大型店铺组织机构框架调整： 随着店铺规模越开越大，扁平的组织机构对于大型店铺店铺（年营业额在2000万以上的店铺）已经不能最高效地完成管理任务，对于大店，更需要有效地管理体系来提高店铺管理效率，从而使销售最大化。大店组织机构更新如下： 备注： 代班对导购负责；店长对代班，库管，帐员，陈列师，培训师，行政助理负责； 大店因货品流动速度快,到货量大,故设置单独的陈列师,专职负责卖场货品地陈列及陈列细节； 大店的人员数量多,人才流动速度也较大,故设置单独的培训师,专职负责店铺人员的培训工作,包括培训计划安排,新员工地培训及跟进等； 大店的行政工作量相应也非常大,单独设置行政助理,负责完成相关零碎的行政工作,以减轻店长的工作量,使店长有更多的时间去跟进店铺各个环节的工作,增加店铺的销售额。 1.3各岗位工作职责及工作指导手册 1.3.1店员的工作职责及工作指导手册 1.3.1.1定义：经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。 1.3.1.2工作职责： 完成销售目标； 优质服务,并不断扩大顾客群体； 熟知流行趋势,熟悉货品； 货品地日常管理,防止货品丢失； 完成店内日常事务工作； 进行有效地自我管理并不断进行自我提升； 必须参加公司安排的相关培训； 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务； 遵守并执行商场的规定。 1.3.1.3工作内容细分： 完成销售目标: 掌握BESTSELLER销售技巧及销售方法； 完成自己每天的销售目标； 协助团队完成团队的销售目标。 为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群体 为顾客提供优质地服务； 处理基本的客诉； 要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。 熟知流行趋势,熟悉货品 了解本品牌本季度的流行趋势； 了解公司的货品的风格及FAB； 熟知货品的款号,面料,价格； 熟知并能开发货品地搭配。 货品地日常管理,防止货品丢失 接货,出货,补货； 日常地调货与送货； 在无库管情况下，负责退货； 货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失。 店内日常事务工作: 店铺的清扫与清洁； 维护卖场细节； 店铺家具的保养及维修。 了解基础陈列原则并维护； 进行有效地自我管理并不断进行自我提升: 不断地学习销售技巧及专业产品知识； 明确自己的发展方向及目标,与店长区域经理沟通,并不断努力。 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务 遵守并执行商场的规定 这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的 . 我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。 日期: ______________________________ 店员签字: ______________________________ 店长签字: ______________________________ 1.3.1.4店员工作指导手册: 销售与服务: 掌握BESTSELLER销售技巧及销售方法，参见?BESTSELLER服务流程?; 认真学习并掌握BESTSELLER的销售技巧及销售方法:微笑,打招呼,非销售话题,搭配,处理顾客异议,成交建议地提出,售后服务环节； 在销售过程中充分应用BESTSELLER的销售技巧及销售方法。 坚持以下原则为顾客提供优质地服务 保持良好的精神状态，我们要在店内营造出具有活力的氛围，使整个店铺看起来忙而有序，客人的感觉会非常舒适;即使在店内没有客人的时候，一样要保持同其它店员之间保持融洽的关系； 对待每一个顾客象朋友一样； 在60秒内和顾客打招呼； 发现和确认顾客需求，推荐更多的货品来满足顾客的需求； 一定要向顾客传达准确的的货品知识（例如款式，面料，价格，洗涤方法及保养等）； 在我们的现有环境和标准下，提供礼貌和体面的服务，包括卖场，试衣间和收银台。 完成每天的销售目标 完成店长给出的销售目标； 并在工作的时间内,专心尽力完成自己的销售任务,实现销售目标;只有每天都能完成自己的任务,到月底的时候才能合格完成自己的任务。 处理基本的客诉 处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客； 及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化； 如果觉得自己处理能力有限