伟业顾问项目管理手册（终）.doc

伟业顾问武汉分公司 项目管理手册 内部资料　仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月 此手册为试行稿，其中内容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，内容解释权归属伟业顾问武汉分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问武汉分公司内部资料，任何人、单位未经伟业顾问武汉分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！ 目 　录 第一部分：项目接洽期 团队构成………………………………………………………4 工作流程及职能………………………………………………5 工作流程……………………………………………………5 岗位职责……………………………………………………6 示范文本……………………………………………………7 第二部分：项目筹备期 团队组建……………………………………………………8 时间节点…………………………………………………8 负责人……………………………………………………8 项目标准组织架构及岗位职责…………………………8 组织架构……………………………………………8 岗位编制……………………………………………9 岗位职责……………………………………………9 项目交接………………………………………………18 时间节点……………………………………………18 对接负责人…………………………………………18 交接内容……………………………………………18 交接文件……………………………………………18 表单模版……………………………………………19 营销前准备………………………………………………20 行政准备工作…………………………………………20 综管工作……………………………………………20 人事工作……………………………………………36 财务工作……………………………………………45 策划准备工作………………………………………48 工作内容…………………………………………48 成果性文件提交流程………………………………54 成果性文件审核流程………………………………56 文件规范（策划提供）……………………………58 销售准备工作………………………………………59 第三部分：项目营销期 业务流程………………………………………………91 整体销售流程……………………………………91 认购流程…………………………………………93 签约流程…………………………………………96 变更流程…………………………………………100 按揭流程………………………………………102 交房流程………………………………………103 其他方面……………………………………104 业务辅助工作……………………………………105 项目现场日常数据管理与传输………………105 阶段性销售总结及营销方案调整……………107 销售体阶段性培训……………………………109 开发商维护……………………………………110 第四部分：项目结案期 内部工作………………………………………112 外部工作………………………………………113 附：项目结案总结纲要范本 第一部分：项目接洽期 第一章 团队构成 一、时间节点 获知新项目信息，和开发商第一次沟通之后一周 二、负责人 拓展部 三、组织架构及岗位编制 第二章 工作职能及流程　　 一、工作流程 二、岗位职责 拓展部经理 负责分公司市场拓展任务，并完成公司拓展任务指标 负责公司新项目的市场跟踪、提案报告 给项目各阶段营销策划工作提供支持 负责在此期间与开发商工作对接 负责项目此期间的日常工作 多渠道获取市场最新动态 公司新接触项目的持续跟进 监控市场并提供市场分析资料 定制项目前期工作计划 配合营销策划中心总监做好市场拓展工作 拓展专员 紧跟具体项目的日常工作 按照工作计划，按时完成各项具体工作 配合市场发展经理的工作 市场专员 紧跟具体项目的日常工作 按照工作计划，按时完成各项具体工作 持续跟进市场，进行市场调研，并出具市场调研报告 配合市场发展经理的工作 三、 示范文本 附件、营销顾问、销售代理合作意向书 附件、市场调研指引 附件、项目跟进表 第二部分：项目筹备期 第一章 团队组建 一、时间节点 签订《销售代理合同》后，合同确定的开盘之日前三个月 二、负责人 项目总监 三、项目标准组织架构及岗位编制 1、组织架构 2、岗位编制 规模（万平米） 项目总监 项目经理 销售经理 销售主管 策划经理 策划 后台主管 客服助理 销售助理 置业顾问 20以上 1 1 2 4 2 4 1 2 2 ≤40 15-20 1 1 2 4 2 2 1 2 2 ≤30 10-15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤20 5-10 监管 1 1 2 1 1 1