2016运维服务能力管理计划.doc

编号：AF-FWJH 运维服务能力管理计划 编制： XX 审核： XX 审批：XX 海南安福电子工程有限公司 文件修订记录 版本号 状态 简要说明 变更日期 变更人 *变化状态：创建，增加，修改，删除 目录 1. 文档介绍 1 1.1文档简介 1 1.2文档目标 1 2. 公司发展战略 1 3. 能力计划范围 2 4. 服务交付体系现状及分析 2 4.1 人员能力现状及分析 2 4.1.1 人员能力现状 2 4.1.2 差距分析 3 4.2 技术能力现状及分析 3 4.2.1 技术现状 3 4.2.2 差距分析 3 4.3 资源能力现状及分析 4 4.3.1 运维管理工具 4 4.3.2 知识管理系统 4 4.3.3 服务台 5 4.4 服务过程 5 4.4.1 服务过程现状 5 4.4.2 差距分析 6 5.能力计划 6 5.1 人员能力计划 6 5.2 技术能力计划 7 5.3 运维管理工具建设计划 7 5.4 知识管理系统建设计划 7 5.5 服务台完善计划 8 5.6 流程管控能力计划 8 6. 能力计划的跟踪 9 1. 文档介绍 1.1文档简介 本文档在海南安福电子工程有限公司相关管理要求和管理策略基础上，定义了能力管理计划。旨在通过规划公司运维方面的资源，通过有计划的工作，促进公司业务的发展。 本文档每年发布一次，作为公司实施能力管理的参考文档。 1.2文档目标 本文档的目标是通过高效的运维管理系统和服务，促进公司业务的发展。根据本计划有效地制定能力管理的变更和项目，使得公司的服务资源能够更好的进行规划、调度和利用，并及时避免由于实施交付能力问题造成的故障，并且避免低水平重复建设形成的资源浪费，促进公司范围的信息共享和资源的有效管理，提高信息化建设投资成效，从而最终有效的支持公司的业务发展。 2. 公司发展战略 海南安福电子工程有限公司（以下简称“海南安福公司”）的战略发展目标是在技术上依托高等院校科研院所实行“绩效管理”充分调动引导和激励员工积极性强化责权利的统一 运维服务能力管理计划 运维服务能力管理计划 20 1