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* 讲解： 1.简要回顾STAR技术与跟进技巧； 2.下面介绍3W技巧，主要用以收集工作动力信息。 * * 讲义： 时间： 培训手段：练习+讲解 练习：（5-8分钟） 1.请学员依照动力适配性因子整理自身工作中有且喜欢、工作中有且厌恶、工作中没有且喜欢、工作中没有且厌恶的因子，并各选取2个有代表性的； 2.请学员分享所选取因子，讲师记录在白板上。 讲解： 1.基于学员选择因子所处象限，给学员解释各象限所代表涵义： 激励区：指的是那些存在于目标工作中，而且应征者非常喜欢的层面特征； 庆幸错过：指的是那些应征者不喜欢，但也不会出现在目标工作中的层面特征； 激怒：指的是那些应征者不喜欢，但却出现在目标工作中的层面特征； 错失：指的是那些应征者非常喜欢，但却没能出现在目标工作中的层面特征。 2.但是我们需要认识到，人们在工作中总有一些不如意和看不惯的地方，但只要该工作能为人们带来足够多机会去激发他们的满足感和成就感，那些不如意和看不惯就能被逐步抵消和化解，人们还是会满意他们的工作，并保持较高的工作效率； 3.说明不同工作之间的区别，以及独特的个人好恶都使得某项工作的某一方面可以为某些人带来满足，但却被其他一些人所厌恶； 4.提醒学员，每份工作都会存在一些不尽理想的因素，但只要工作中存在比较多的匹配与少量的不匹配，人们还是能够享受这份工作。 * 讲义： 时间： 培训手段：讲解 讲解： 1.技巧的解释： 了解应征者的好恶是在何时产生的，是对哪些工作活动或职责（或机构）不满意，收集相关情景和信息； 了解应征者好恶的具体方面和细节，是关于哪些活动、职责或组织的； 最后还要搞清应征者为什么会产生此类好恶。 2.我们需要权衡工作、组织能够提供的条件与面试者的好恶是否一致吻合； 3.告知学员审查动力的时机： 背景资料审查； 所提供的事例与現工作的情況相似时； 动力审查专页。 4.动力适配性审查的作用： 帮助您预测应征者对接受工作的意愿； 当许多因素重迭时可能是一个很好的搭配； 如果有明显的冲突时需更进一步加以判断。 5.提醒学员，工作条件与个人要求越吻合，组织对于应征者愿意在工作上达到要求的信心越高。收集工作能力信息辅之以工作意愿方面的信息可以构成一份应征者完整信息报告。 * 主要的两大技巧介绍完成，下面给学员介绍正式面试过程中的辅助技巧。 * * 讲义： 时间： 培训手段：讲解 讲解： 接下来我们要学习的面谈技巧是笔记记录。 相信大家使用面谈指引过程中都在做笔记，而且大家已经熟知了两项笔记记录的技巧：记录关键词以及使用个人速记符号。 下面我们就用几分钟来看看笔记记录的作用及技巧吧。 * 按照列出内容向学员介绍即可 * 按照列出内容向学员介绍即可 * 讲义： 时间： 培训手段：观看录像+提问+讲解 观看录像： 1.播放“备受煎熬的应征者”这段录像，向学员展示一次非常糟糕的面试氛围的影响； 2.介绍录像内容，指出录像大概时间，并指出录像中出现的两个角色-面试官及应聘者。 提问： 为什么要在面试中建立和谐的关系？（面试氛围） 你曾有过在面试中遇到不理会你个人感受的面试者吗？这人说了什么？做了什么？你当时的感受怎样？ 讲解： 1.向学员指出，在面试过程中使应征者难堪会制造出一种负面的情绪氛围，同时也会影响到面试的质量。 2.应征者如果在面试过程中感受到鄙视或者被攻击，他们就会很难发挥出实际水平，同时也不会与面试官坦诚分享他的经验。 3.而且以上提到的个人需求较为普遍，在求职者身上表现的尤其突出，因为相比较而言，他们会： 缺乏对自身从业资料的自信和安全感； 比较脆弱—他们需要工作； 对于自己在面试中的表现过于苛刻； 对于自己的吐露的负面信息过于敏感。 4.总结指出，无论在面试开头、结尾还是过程中，我们都可以适时的给予应征者肯定和赞赏，但是一定要真诚，并将赞赏和具体的事情相联系。 较易取得完整且客观的资料 留给对方好的印象 应征者接受委任的意愿较强 * 讲义： 时间： 培训手段：讲解 讲解： 1.向学员讲述建立和谐关系的基本原则； 2.举例说明如何体现这两项基本原则。 * 讲义： 时间： 培训手段：观看录像 观看录像：（四组练习，故在此不介绍录像中出现角色） 1.参照基本原则挂图，向学员介绍本段录像，接下来的录像为我们演示了四个“基本原则”的例子，分别是： 肯定应征者过去的成就； 肯定应征者的面试表现； 弱化处理负面信息； 仔细聆听，善意回应。 2.请学员记录面试官使用的一些话语，我们日后再面试中可以用这些话来构建良好的氛围； 3.请学员参见手册4-77基本原则例句； 4.简要总结，回顾讲述内容，询问学员是否存在疑问。 * 每一位面谈员都有独到的信息 彼此分享所得的信息 每一位面谈者须根据其他人的信息，重新评估给分 6.整合共识得分 决策的钥匙