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业主与物业：谁动了谁的奶酪？ ———关于我市物业管理行业发展的调查（上） 2014-5-20 　　对于许多市民来说，能在环境幽雅的居民小区内拥有一套属于自己的住房，是最惬意不过的事儿了。但一旦入住小区，由物业管理引发的诸多矛盾常常随之而来，着实让人头痛不已。 　　我市物业管理尽管起步较晚，但作为一种新兴行业，物业管理队伍不断壮大，服务领域逐步拓宽，正一步步走进千家万户。可以说，物业管理行业发展健康与否，不仅关系到相关从业人员和企业的未来，也影响着所有享受物业服务人们生活的便捷和品质。 　　目前，全市共有物业服务企业233家，共管理服务项目270余个，管理面积2605.6万平方米，从业人员1万余人。虽然经过10多年的发展，我市物业管理覆盖面不断扩大，服务领域逐步扩展，服务内容逐步规范，服务质量逐步提高，但是我市物业在前行的道路上，面临着许许多多、形形色色的坎坷，有时矛盾激化到水火不容的地步。 　　小区管理不可少 　　不少居民小区存在物业与业主相互抱怨的“怪圈”：服务不到位→业主拒缴物业费→物业降服务标准→业主更加不满，继续不缴费…… 　　市区延中小区是一个老小区，而且是一个大小区，管理起来难度很大。以前，有关延中小区环境卫生差、垃圾无人清运的报道，大家经常看到。去年年初，魏都区七里店街道办事处吴庄社区成立的物业公司接手延中小区后，主干道都安装了