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学有所成，学以致用 基层干部管理技巧 管理者的角色和定位 ·不同层级的工作重点分配 ·管人与理事 ·管理者的管理风格 互动分享 请各组填写以上两表，并将意见汇总 测试你的管理风格 互动游戏1 请三组学员，每组两人，将一堆三种颜色混在一起的棋子，迅速按三种颜色分类。看哪一组分得最快。 游戏完成后，进行互动发言。 互动游戏2 1、核桃 分成四个小组，每小组成员围成圆圈相互击掌。比赛哪个小组击掌次数最多。 游戏后分享观点 沟通技巧 欣赏沟通片段 互动游戏3 1、猜数字 将学员分成四组，背靠背成列，进行数字猜想。 互动分享感受，感触沟通的重要性 冲突管理 班组的冲突管理 1、冲突的定义及分类？ 2、产生冲突和矛盾的根源 3、冲突的五种处理模式 4、化解冲突的步骤和方法 冲突的积极影响 1、暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论。 2、化解积怨，增进员工间的沟通与了解。 3、冲突是企业创新的重要源泉 冲突的消极影响 1、在组织内造成不满与不信任； 2、导致整个组缺乏合作，凝聚力降低； 3、造成成员间的明争暗斗，影响团队目标 产生冲突和矛盾的根源 1、利益纷争； 2、本位主义； 3、理解的差异； 4、对人不对事； 5、价值观的