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深圳市长恩实业有限公司 业务员培训资料 ――赖文坤 一、什么叫销售（销售篇） 1、销售就是让客户舒服； 2、销售就是建立关系的过程； 3、销售就是说服的过程； 4、销售就是把客户的拒绝变成接受； 5、销售就是一项纪律。 6、销售就是对过程的一种有效控制。 不是你通过“是”把什么卖给顾客, 就是顾客通过“不”把什么卖给了你! 没有拒绝就没有销售 被拒绝的那一刻就是销售的开始! 销售就是把顾客的脑袋换成我们的脑袋! 把顾客口袋的钱换到我们的口袋! 销售就是: 卖功能、 卖价值、 卖方案、 卖服务、 二、优秀业务员必须具备的 五种素质 （素质篇） 1、自信力 你的自信就写在你的脸上 自信要有度 2、理解力 倾听是理解的开始 没有倾听就不知道客户的需求 3、取悦力 取悦就是让客户高兴 取悦就是让客户接受你、 喜欢你 4、影响力 影响力就是让别人说“是”的能力