现代汽车《客户关怀销售流程经典培训教程》(98页).pptVIP

试乘试驾 试乘试驾活动车辆评价问卷 试乘试驾 试乘试驾 试乘试驾记录表 试乘试驾车辆型号： 车辆识别号： 发动机号： 变速箱类型： 颜色： 投入使用日期： 预定更新日期： 备注（购买意向等） 销售员 客户姓名 公里数起讫 试车性质 试车日期 序号 试乘试驾 试乘试驾活动一周汇总表 试乘试驾要点 试乘试驾 在确认客户有足够的时间体验车辆及其特色后，说明车辆的特色和好处 在试乘试驾过程中不要提及价格 强调或突出在车辆展示时所介绍的特色和好处 确认车辆是否符合客户的需求 指出那些一下子就能激起客户兴趣的内部配备和特征 在客户试驾过程中，如果客户没有提出问题，那么就尽量不要讲话，让客户自己充分体会车辆的特性 以客户的需求为中心 每次都应根据车辆动态方面的特有强项以及每位客户的特别需求，对试乘试驾进行量身定制。研究表明，下列要点能够增加客户对试驾的满意度： 成功而令人满意的试乘试驾要点 主动提供试乘试驾机会 在试乘试驾过程中，选择常见类型的路面 试乘试驾过程不应太仓促，以15-20分钟为宜 试乘试驾是一个展现车辆众多卓越特色的极好机会 安全注意事项 试乘试驾 在开始行驶时，确认车内每个人的安全带都已系好 将车开出特约店后，应选择安全的地方和客户交换驾驶 在客户试驾的过程中，如果销售顾问预见到任何危险，应坚决要求客户将车停于安全地点，改试驾为试乘 报价成交 报价成交的概述 报价成交的要点