万科物业年度培训大纲.docVIP

2010年培训计划表 月 份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 1月 2009年第一期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 维修实训室培训 第二阶段培训 维修技术员 内训 梁建 2月 2009年第二期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 “金刚狼行动”——安全骨干集训营1 军事实操+体能+理论授课 各部门安全督察 脱岗培训 黎廷波 部队团购人员培训 参照NEO课程内容并优化 部队团购人 内训 梁建 3月 2009年第三期新员工培训 NEO课程 新入职员工 内训 梁建 春芽行动——春季大招聘人员培训 参考集团TPP课程（培训2期） 新入职员工 内训 孟婕、梁建 内审员认证培训 内审员认证 部门培养的内审员 内训 孟婕、梁建 管理大课堂 面试技巧和测评技巧； 物业法律法规基础知识学习。 时间管理——情景模拟培训 工程、设备技术类课题布置 经理助理以上人员、TPP 内训 孟婕、梁建 星际起航培训班 基础业务管理标准； 思维方式及自我角色认知 TPP培养，含新经理、现任主管、NP4 内训 梁建 你的微笑是最美——客服人员岗位技能培训 客服服务礼仪及职业化塑造培训； 客服人员 内训 梁建 金刚狼行动之续——安全员培训 安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训（集训后班长开展班组训练） 安全员 内训 各部门自行组织