[漫谈知识管理.docVIP

漫談知識管理(Knowledge Management) 作者： geannco@.tw 前言： 資訊(information)我們隨處可得，從資料庫裡，從網路輸送到我們的個人電腦中。但是，知識(knowledge)是經過「編輯」的資訊，在具有意義的背景環境與分析處理後，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術、成功產品與有效策略之後的知識力量。而組織知識的集合─累積的經驗、員工、管理技能、作業方式、科技應用、策略夥伴與供應商的關係、顧客及市場情報─就是它的智慧資本(intellectual capital)。相較於實體資本，在資訊時代，智慧資本將是市場價值的主要動力。 資訊管理與知識管理的不同點在於：資訊管理是使用科技來蒐集、儲存、和管理資訊；知識管理則是使用科技來分享和利用資訊以達到創新的能力。知識管理其實自提出構想至今仍不滿一年，是個相當新的概念，其正式的定義為The systematic leveraging of information and expertise to improve the innovation, responsiveness, productivity and competency。簡單地說，便是企業內部Know-How的管理與分享，透過知識的分享激發出智識的最大價值，最有名的知識管理的公式是由Arthur Anderson所提出的　K = (P+I) s，其中K=Knowledge，P=People，I=Technology Information，而S=Share，由此公式可看出智識管理的精華就是「分享」的程度。智識分享程度越高，員工越容易取得其所需要的智識，則智識的價值就越高，因此簡單地說，智識管理的目的即是利用數位工具，分析、綜合資訊，激發員工的創意，以增強企業的競爭力。 隨著高科技及服務產業的發展，越來越多的企業均體認到以知識作為競爭武器的時代已經來臨，這種現象已引起廣泛的討論，無論是在嚴謹的學術期刊，或一般的通俗商業雜誌，都對知識時代的管理有相當多的探討，例如： 早在1991年6月3日，財星雜誌的「腦力」作為當期主題，認為「知識資本已成為企業最重要的競爭武器，對企業的挑戰是發現你擁有什麼，以及如何去使用它」。 1997年的美國管理學會（academy of management）也以知識資本主義為題，邀請Porter等十七位頂尖管理學者共同討論，知識經濟的發展對提昇企業競爭力的影響。 1996年策略管理學報（Strategic Management Journal）、1998年加州管理評論（California Management Review）都以知識與企業為題探討知識的概念對企業管理理論的影響。 1999年6月台灣的遠見雜誌也以「新競爭利器-知識管理」為題，探討台灣及國外企業的知識管理實務。 內文： ．What’s KM(knowledge management)?解釋名詞、定義、目的、一代至三代 在談知識管理前，我們必須先區分以下四個重要名詞: 資料（Data）：未處理過的文字、數字（Raw Fact），譬如：費用的蒐集，或是顧客抱怨，當月的營業額。 資訊：有脈絡的資料整理（Raw Fact + Context），例如：月營業額的比較。 知識：資訊再加上經驗（ Information + Experience），資訊、記錄不見得完全有用，因為情境過於複雜，而且現實中有默契（非理性的）的存在， 所以在運作時就有一種順暢感，這種感覺雖然無法書面化，卻是很重要；就像飛機的起降時，駕駛員的經驗很重要（內隱知識）。 智慧(Wisdom)：是一種直覺性知識 (Intuitive Knowledge)，即能有效率、效能地把知識應用於某方面。 有人將「知識管理」定義為：企業在面對非連續的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包含了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力，簡單來說，「知識管理」的基本精神即是將知識分享(Knowledge Sharing)，透過知識的分享，促使整個企業個人得以進步。 在Software Magazine的定義：對於某一組織環境中所接觸到的各項資料，可以表達資料間的關係、需要管理之資料的分類規則與文件化規則，並可以確保資料可以真實且具完整性的表達。在CIO雜誌上有一段定義：知識管理為一將組織內的資訊加以分類、選取、權衡及儲存的過程，組由此過程獲致之資訊可用以增進企業的獲利率與競爭力。 中山大學企管系教授劉常勇為知識管理做了下列定義及目的分析： 知識可區分為內隱知識與外顯知識兩大類，內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識則是存