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内向型客户 这类客户生活比较封闭,对业务人员和品种价格特别挑剔,不喜欢多说话,不喜欢开玩笑,你说多了对方会很不耐烦嫌你啰唆，和这样的客户报价时,价格可以销的要以适合的理由销,如果不能卖的也讲明原因,让他明白我们确实已经报的最低价了，再低就要亏本了！ 案例： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大纲 开票前的准备工作 开票业务流程 开票员工作职责 开票过程中的常见问题分析 报价技巧 客户个性分析 推销技巧 结束语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开票前的准备 随时开着时空系统的电脑、记事本、笔. 要做好随时接听电话的准备，电话一响，生意来了. 桌面上放公司的促销目录和总经总代的资料 保持良好的心态时刻准备战斗 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开票业务流程 1.市场调查和分析 2.选择目标客户交换资料进行业务洽谈 3.收集合格的资料交给质管部建档开户 4.根据客户需求开具品种并谈妥价格打出 汇总单和退补价单 5.签字结算出库 6.仓库发货 7.装箱配送 8售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开票员工作职责 开票员 引导客户采购,形成开票定单 信息反馈 协助退货 ,协助收款 资料催收和维护 上门客户接待 托运车辆联系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开票员工作职责 1.对所分配的各项销售任务指标负责 2.主动联系客户并告知销售政策和商品相关信息，与区域业务员共同做好客户的维护和深度开发 3.负责按公司规定对所辖区域客户的欠款进行催收和控制 4.积极向客户宣传和推销公司的总经总代品种 5.负责上门客户的接待、陪同工作，并协助收集客户的证照等资料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开票员工作职责： 6.按照公司相关规定和程序，及时处理客户退货、客户资料变更等问题 7.定期征询和收集客户信息、销售情况和市场动态，并及时反馈以指导业务工作 8.根据安排参加营销会议，并负责所辖区域客户的接待，陪同，宣传等工作 9.及时反馈和处理接收到的客户咨询、询价或投诉等问题，提高客户服务质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开票中常遇到的几个问题 1.客户反映价格贵，不愿从我公司购进 2.新开票员底气不足，客户一再讨价还价 3.价格把握不准，过分依赖电脑 4.错开、漏开、推荐力度不强 5.语气过于强硬，和客户沟通不畅 6.市场行情不准，客户计划流失 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析自己(1)——一个优秀的开票员应该具备的素质,我能做到吗?