第7章项目量管理.pptVIP

7.1 项目质量与全面质量管理 一、质量的概述 1．质量的定义 朱兰的质量定义：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”  ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 ● 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。  2．质量特性的概念 质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性 这主要是指产品的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。 ⑵外在质量特性 这主要是指产品外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 ⑶经济质量特性 这主要是指产品的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。  ⑷商业质量特性 这主要是指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 ⑸环保质量特性 这主