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销售 团队建设 培训宣言 培训首先是员工自己的事，其次是上司的事，最后才是人力资源管理部门的事，没有任何培训能够代替员工的自我提升，每个员工都要养成一套有利于自身提高的“职场学习”的方式。 培训宣言 职场学习的基本方式：读书、读人、读事 读书：建议每个人养成定期阅读（浏览、观看）三份专业报纸，三份专业期刊、三个专业网站、三个专业电视频道的习惯，只有这样才能获得系统的知识 读人：就是读成功者，读失败者，读竞争对手、读专家，把别人的经验变成自己的经验，不犯别人犯过的错误，如善于向专家们、优秀的同事学习。 读事：就是“做一件事，悟透一个道理”。我认为，不知道自己为什么挫败是最悲惨的失败，知道自己为什么失败也是成功，不知道自己为什么成功也是失败，知道自己为什么成功才是最伟大的成功。 启 示 思想是行为与态度的根本，我们的一言一行均脱离不了思想的影响。 观念的变化无论是瞬间完成或是长期酝酿形成，都是改变行为与态度的原动力 参与培训学习的指导法则 学习 学习一种新的观念 培养一种新的态度 掌握一种新的技能 行动 知道了解后立即行动 通过行动实践你所学 参与培训学习的指导法则 感受 通过感受见证行动价值 激起潜意识的反应 分享 让共同信念更集中 让我们感觉彼此更靠近 让我们彼此学习更多 课程提纲－－团队建设与管理 团队的定义、特性、构成要素 团队领导者的技能 领导与管理的不同之处 团队建设与管理的五大方面 －－团队的建设 －－工作计划 －－领导力 －－员工培育 －－绩效考核 团队的定义 所谓团队，是指在心理上相互认知，在行为上相互作用、相互影响，在利益上相互联系、相互依存，为了达成共同目标而结合在一起的人群集合体。 团队的特性 －－心理上的认知性 －－行为上的联系性 －－利益的依存性 －－目标的共同性 －－结合的组织性 团队的构成要素 1．目标 团队应该有一个既定的目标，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 2．人 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 3．团队的定位 团队的定位包含两层意思： －－团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? －－个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色? 团队的构成要素 4．权限 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 ?5.计划 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 团队领导与管理的原则 尊重人性 理解人性 提升人性 人性的特点－－马斯洛的需要层次论 思考与练习 作为一个团队的成员，你希望你的领导者在人性化管理方面有那些体现？ 作一下换位思考，作为管理层的你该如何重视下属的人性需求？ 团队领导者的技能 四大方面： －－思维技能 －－组织技能 －－绩效管理 －－专业风采 团队领导者的技能 团队领导者的技能 团队领导者的技能 团队领导者的技能 领导者的职业化能力KAS K——专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A——敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属） S——纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采） 所有主管的心理动机需求 所有主管应有的工作态度 所有主管应有的习惯 成功的七个习惯 管理的定义 通过别人使活动完成得更有效的过程。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。 管理者的工作要素 管理与领导的区别 团队建设与管理 团队建设 工作计划 领导力 员工培育 绩效考核 团队建设三要素 团队建设的技能 建立共同远景与目标的能力 调和与应用成员差异的能力 制定共同规范 整合新进人员 从经验学习、引导团队找寻正面方向 促进建设性的冲突 团队建设的工具 经常性保持深度沟通 与团队成员就问题进行探询与辩护 团队内动力的建设 员工问卷调查 内部营销（公关） 有效团队的特征 团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标； 团队成员接受共同的领导； 团队成员荣辱与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其责； 团队进行有效的决策； 团队由多种