[顺丰服务管理.pptVIP

公司简介 顺丰速运，于1993年3月26日在广东 顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，随 着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃 发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以 外的城市，成为中国速递行业中民族品牌 的佼佼者之一。 经营理念 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 　　顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。 品牌理念 积极 迅速扩展和进步的业务 创新 持续创新和完善的服务 务实 保持稳健中提升的作风 活力 营造迅捷和亲切的体验 企业公民 2003 年顺丰集团为中国非典型性肺炎的防治工作捐赠200万元 2004年 顺丰集团荣获广东省青少年事业发展基金会“捐赠证书”：为希望工程捐赠100万元。 2008年 “512大地震,顺丰在行动”：累计捐款937万元并捐出可供3500人使用的帐篷，组织78名志愿者赶赴灾区救助和重建，地震后公司组织员工领养了76名孤儿。 2009年 台湾“莫拉克”台风，两岸三地上百名艺人发起“赈灾义演”晚会，顺丰速运捐款200万港币。 2010年 青海玉树地震，顺丰新成立的航空公司无偿为灾区运送42组近25吨的发电机组，同时为灾区捐款1000万。 企业最大优势 一、顺丰在速递业甚至是物流业 内，最大的优势就是：服务 二、经营灵活：顺丰速运的经营模 式相对于中国邮政和国营速递 更加灵活。 三、自有庞大的服务网络 一、顺丰在速递业甚至是物流业  内，最大的优势就是：服务 顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行承诺。 二、经营灵活：顺丰速运的经营模式相对于中国邮政和国营速递更加灵活 服务标准统一 服务质量稳定 安全性能高 保障客户利益 三、自有庞大的服务网络  1、快捷的时效服务 收一派二及从客户预约下单到顺丰说派员上门收取快件，一个 小时内完成；快件到达顺丰经营网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成。 2、安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务 3、高效的便捷服务 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式；寄方支付、收方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。 * * 顺丰速运公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司简介 经营理念 品牌理念 品牌历程 企业公民 企业最大优势 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顺丰为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的