[管理沟通第三章.pptVIP

管理沟通 第一节 人际沟通概述 第二节 基本行为准则 第三节 沟通障碍 第四节 人际沟通技巧 第五节 人际冲突 第一节 一、人际沟通概述 概念：是人与人之间的信息和情感的相互传递的过程。 含义： 第一,人际沟通必须是相互的过程，即在发出信息和情感的同时，还要收到一定的信息和情感，双方都是积极的参与者。 第二，沟通过程会使双方产生相互影响，是以改变对方的思想,行为为目的的一种沟通行为。 一、人际沟通概述 情商—— 自我意识 自我激励 控制情绪 认知他人情绪 处理相互关系 一、人际沟通概述 理论基础—— 社会交换理论 社会需要理论 社会实在理论 互动理论 二、人际沟通的意义和作用 1．可以增进人们的知识和经验 2. 有助人际关系的协调与改善 3．有助于客观地认识自我 4．有助于人的心理健康 一、人际沟通的动机 求生动机 安全动机 归属动机 社会对比动机 自我实现动机 二、人际沟通的基本原则 互惠互利原则 遵守诚信原则 相容原则 1、互利互惠原则 在对方需要时，乐意主动提供帮助 在对方患病时，帮助照看病人和孩子 即使对方不在场，也应考虑到他的利益 提供感情上和精神上的帮助 提供建议、鼓励和指导，也愿意听取对方的意见 对对方的友好和帮助应回以报酬行为 必要时为对方的利益而努力 关心重视对方的个人问题 1、互利互惠原则 对对方的活动表现出关心和兴趣 为对方的成功感到