危机传播管理 资料整理.docVIP

危机传播管理 危机与危机管理 1危机：有组织外部环境变化或者内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求做出紧急决策、响应和行动的威胁性时间、状态或结构。 2危机是一种事件还是一种状态？是一种形势/情境/状态。 事件还是状态这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性时间，但危机事件不等于危机。 危机的本质组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序优常态异化、裂变为威胁体系的过程。 危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 相应的，危机管理也不单纯是事件处理—而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识、理解。明确危机管理的方向。有利于组织树立危机意识，建立应对机制，形成战略性危机发展观。 3危机的基本特征：不确定性、紧迫性、威胁性、潜在损害性、破坏性 (必然性与偶然性 渐进性与紧迫性量变到质变，分潜伏/爆发/处理/解决四阶段的生命周期 破坏性与建设性警钟、疫苗/时势造英雄；有形损害/无形损害 个体性与公共性控制论其中传播的快、广、变异快/杂/多谣言等仨特点) 4危险的类型：自然危机与社会危机 结构性危机与偶发性危机 重大危机与一般危机 经济危机与政治危机 利益危机与信仰危机等等 从危机的内涵和属性出发，一是人为与非人为的标准；二是内与外的标准 人永远是危机管理的核心问题 5危机管理是一种情境管理、资源管理、沟通管理、行为管理。 6危机管理应遵循的原则有：1预防第一原则2制度保障原则3全局利益原则4积极担责原则5诚实守信原则 7诺曼·奥古斯丁的危机管理6阶段模型：危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、利用危机（循环） 8希斯的4R模式：减缩、预备、反应、恢复 9米特罗夫和皮尔逊的危机管理5阶段模式：危机信号侦测、危机准备与预防、危机损失的控制、危机恢复的管理、学习（循环） 10危机管理体系的三个核心范畴是：危机管理战略规划、危机预控和危机应急管理 危机管理战略规划包括：危机管理思想、危机管理制度、危机管理战术体系 （1危机发展观的明确+危机管理体系的形成2日常化危机管理制度的建立、维护与修正3危机管理战术框架的勾画、论证和执行） 危机预控包括：风险评估、危机预警、危机应对训练 危机应急管理包括：危及决策、策略执行、恢复与评估 11危机的诱因是：外部环境变化（自然社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线 12危机还有特殊传播性，大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。再加上人际/组织/群体传播对其高度敏感，致使危机一旦爆发便迅速蔓延 第二章 危机管理的流派与危机传播 1危机管理的流派有：管理流派和传统流派 从两者差异来看，危机管理【偏向于“对事”，危机传播偏向于“对人” 2危机修辞：即社会主体在危机情景下的言语策略 危机公关与危机修辞的区别：1在危机管理的基本假设层面，危机公关认为对外沟通良好的组织比沟通不良的组织更能够承受危机，并将因此相对降低危机损害；危机修辞认为如果组织将符号资源发展为演说策略，在运用得当的情况下，可以使自己在未击中全身而退，维护良好形象2从理论来源层面，危机公关以系统论为指导，特别是卡特里普的双向开放系统和格鲁尼格的双向均衡论；危机修辞则扎根于符号互动论和社会责任论，特别是符号学、语言学中有关说服的思想内容3在策略选择层面：危机公关强调尽快、全面、双向沟通，着眼长远关系的建设，危机修辞主张见机行事，允许策略性的模糊表达，可以否认或者拒绝道歉，甚至在特定情况可以隐藏某些真相，强调组织对外的叙事或论述，而非双向、对等沟通4在目标设定层面：危及公共管希望通过循序渐进的步骤，与利益相关者达成有效沟通，重新建立系统平衡；危机修辞更关注有效挽救组织形象、实现预期的说服效果 相对而言，危机公关的学术视野更长远，危机修辞研究则抓住当下 3传播的特征：1是一个信息共享过程2传播是在特定“场域”内进行的，话语只有在特定语境中才能获得意义3传播得以成立的基本假设，是传授双方具有共通的符号体系和意义空间4传播史变动着的主客体互动关系5传播是一个系统，是信息流动“过程的集合体” 4危机传播的主要特性：①危机传播是混乱符号和不确定意义的扩散过程②危机传播是信息传播主体与客体失序互动的过程③危机传播史信息系统运转故障乃至失灵的过程 5危机传播的要素：核心要素、次级要素、边缘要素、干扰要素 6危机传播模式：①单向直线模式②双向反馈模式③辐合模式（p31~p33） 7传播流：指信息由传者发出，经过各种中间环节，“流”向受者的社会过程。 8传播流的研究成果的共识性结论包括：一是作为信息传递过程的“信息流”它的作用在于告知人们发生了