酒店客房培资料.ppt

都已经快中午了，我住的房间还没有打扫好。 对不起，我正准备把这间房打扫完了就去打扫您的房间。 是吗，为什么我们的房间总是最晚的？ 对不起，我有10间房要打扫，如果没有特殊要求，我会依次打扫。 那能提前给我打扫房间吗？ 当然可以，只要客人有要求，我们就会先打扫这些房间。有什么要求，您尽管告诉我们，我们会尽力满足的。您的房间号码是608吧？ 是的。 您的房间半个小时后就能打扫好。 谢谢 别客气，真心希望您在这里住的愉快。 纲要 客房清洁保养 1 2 客房对客服务 1.客房清扫的准备 2.客房的清洁整理 1.服务用语 2.特殊情况处理 3.处理客人投诉 注意房间挂的牌子 尊重客人的生活习惯 节约、环保 客房清扫的规定 进房前先思索 清扫工作以不干扰客人为准 养成开门作业的习惯 1 普通住客房 总台或领班指示 MUR 清扫方法 从里到外 干湿分开 环形整理 注意墙角 从上到下 卧室卫生间区别对待 开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品 查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关（观） 登记 卧室清扫程序 开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾 洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 添补用品 刷洗地面 吸尘 关（观） 卫生间清扫程序 酒店客房的日常标准礼貌用语? 1.?在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！? 2.?陌生客人要