酒店迎国庆待安排方案.pptx

酒店迎国庆接待安排方案y2a8d 武汉会议 为了更好地做好国庆黄金周接待,全面提高酒店在国庆黄金周期间的营业收入，经商讨分析,特制定如下接待安排方案： 一、国庆黄金周酒店主要以客房住宿和餐饮为主。在此期间，酒店将根据当日预订情况，派一名促销服务员到码头宣传促销。 二、酒店将制作精美的宣传广告牌放在湄洲码头入岛大厅，以酒店客房、餐厅的实景为画面，把酒店真实的一面充分展现给每一位游客。三、做好酒店各岗位服务质量暨形象的督导责任人： 接待前,酒店召开一次以提高服务质量,规范星级酒店服务的专题会议。在黄金周期间,要求酒店所有员工按酒店星级服务标准，文明礼貌用语，着装整齐，精神饱满，严格履行职责的同时针对酒店实际情况做好宾客的个性化服务项目。督导酒店各部门之间应协调处理好有关宾客接待事宜，尽量减少宾客投诉，让客人真正体验到三星级酒店的服务标准。督导酒店各部门受理客人各类电话的服务，要求在客人电话通知五分钟内按要求提供服务，如会客服务、房务中心服务、客房送餐服务、做夜床服务、叫醒服务、整理客房服务等。四、客房服务组责任人：客房部应根据团队、散客预订情况，认真做好客房卫生，要求客用品质量完好无损、干净卫生；各客房设施设备功能必须完好；按酒店要求配备齐全物品物件，并做好杀蟑螂、灭蚊虫、除异味；在服务时，应尽最大能力为客人提供方便；二层服务台必须 24 小时有人值班，宾客入住时做好引领。同时，应做