酒店餐饮服技能培训及流程.doc

定岗定编制度 迎宾员岗位职责： 负责清扫工作区域的卫生 抄录当日预定记录，熟悉客人预定情况，检查大厅预留座位。 站立迎宾，主动热情向客人问好，并将客人引领到或根据客人的要求及餐位情况合理安排餐位。 对于暂不能安排就餐的客人，做好必要的服务。 客人就餐结束后，微笑致谢，送别客人。 餐厅服务员岗位职责 按时到岗，接受领班分配的任务。 做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。 做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。 按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及熟悉本店菜品、酒水信息，当好客人参谋。 按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如迎客、 点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。 加强团队合作精神尽快完成接待工作。 主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向上级汇报。 客人走后要及时清理台面，做好翻台准备工作，及时为下一餐摆台，做好餐具的归类摆放。 结账时要领客结账，核对账单，确保无误等客结账再离开。 营业结束后做好收尾工作，检查电源、设施设备是否已关闭。 积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。 遵守酒店的各种规章制度。 完成上级布置的其他各项任务。 传菜员岗位职责 ? 开餐前做好传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品； 将