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营销话术 1 如何从客户同名转账业务中挽留客户存款？ 1 案例（错误示范） 柜员：李小姐，您转这么大笔线出去是做什么用啊？ 李小姐：关你什么事啊？直接给我转就行了。 （戒备心理，不愿意透露资金去向） 柜员：李小姐，您今天办这么大额的转账，是不是这段时间有什么新的计划啊？ 李小姐：对啊对啊！买房呢。 （开放式的问话，给了客户找借口的机会） 如何从客户同名转账业务中挽留客户存款？ 要点：1、柜员应尽量采用封闭式问话，减少客户的选择及找借口的机会； 2、及时转介绍，尽量不在柜面上进行营销。 1 柜员：李小姐，冒昧地问一下，您这么大笔钱转到A银行是要做些理财吗？ 李小姐：呃……是！ 柜员：李小姐，其它没必要转来转去这么麻烦的，刚好我们行也出了几款收益可理财产品，相信您也有兴趣了解一下的吧（马上递出宣传折页） 李小姐：嗯（低头研究） 柜员：这样吧，李小姐，我让我们专业的客户经理给您详细介绍一下吧，方便您更深入了解，也就占用您两三分钟的时间，之后您再决定是否转账，您看行吗？ 李小姐：行吧，我先了解了解。 （采取封闭式的问话，切断客户找借口的机会，找到一个拦截客户的切入点，并适时递出宣传页，加大客户的兴趣。再趁时机成熟，立刻转介给客户经理） 正确案例 如何从客户同名转账业务中挽留客户存款？ 2 如何巧用极大化和不便利话术 挽留客户的大额转账