[以人为本的护理服务文化怎样建设医院文化.doc

复习上节课重点内容 提问：影响健康的社会文化因素有哪些？ 导入新课 夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。 《管子?霸言》 (一)多元文化与跨文化护理的形成 文化是复杂的综合体，常常成为一群人区别于另一群人的标志。当患者从一个熟悉的文化环境来到一个陌生的文化环境时，因受到陌生文化的冲击而产生身心失衡，甚至出现“文化休克”。 多元文化即多民族文化，是指世界上多种民族各自具有不同的文化。 注意：文化的多元性既可以存在于一个国家之中，也可以存在于不同国家之间。这种文化现象对现代护理工作提出了严峻的挑战，护理工作必须随着社会需求和医学体系的不断改变而改变，跨文化护理应运而生。 （二）跨文化护理 护理服务的需要是全球的，不受国籍、种族、信仰、肤色、政治和社会状况的限制。 跨文化护理指护理人员按照不同服务对象的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等，采取不同的护理方式，满足不同文化背景下的健康需要。 跨文化护理理论是美国护理专家马德兰·雷林格于20世纪中期创立的。 跨文化护理的实践主要表现在以下几方面： 1．尊重价值观念上的差异。 2.尊重不同语言交流上的差异。 3.尊重不同文化的禁忌避讳和审美习俗。 4.尊重不同文化的饮食习惯。 5.尊重不同文化的礼节习俗。 6.尊重不同文化的传统节日。 7.根据生理差异指定护理措施。 总之，跨文化护理是社会发展和护理学发展的必然产物。在全球化和信息化的今天，护理学的研究和交流受到不同国籍、不同语言、不同习俗，即多元文化要求的影响，这给跨文化护理知识的学习和应用带来了机会和挑战。医护人员要抓住机遇，迎接挑战，才能在未来的竞争中立于不败之地。 三、一切为了病人的服务理念 在中央十六届三中全会上，提出了以人为本的科学发展观。在护理实践中，以人为本的思想即人文精神，集中体现在对患者的价值，就是对患者的生命与健康、患者的权利和需求，患者人格尊严的关心和关注，微笑服务，欢迎来医院的所有人员。的墙壁色调有浅粉色、浅黄色、浅绿色、浅蓝色等的布局也适合于医疗护理的功能，体现了科学与艺术的完美结合，不但能消除病人就医时的紧张、恐惧心理，还提供了舒适、平静、安全、宽松的环境。 广义上：指医院主体和客体(即医院的服务对象)为了人类的健康和防治疾病，在社会生产实践、生活实践和医疗实践中创造的特定的物质财富和精神财富的过程及结果。 狭义上：指是医院主体在医院特定的环境中形成的文化心态、观念和行为规范，包括政治理念、思想意识、精神信仰、价值观念、心理态势、思维方式、职业意识、医德修养、行为规范和生活方式，特别是医院群体意识中的价值取向、医院精神、医院风尚、医院制度、行为模式等。 医院文化是整体社会文化中的“亚文化”或“次文化”，是带有鲜明行业特点的文化。 （二）医院文化的地位 医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部分，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志，也是推动医院整体建设发展的有效动力。 加强医院文化建设根本目的：营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立于不败之地。 (三)医院文化的组成 1.医院物态文化。 医院物态文化又称外显文化，即“看得见”的医院文化的浅表部分，它是以医院实体的物质形式表现出来。如医院建筑、环境、设备、设施、交通道路、科技资料等。 2.医院制度文化。 医院制度文化是以医院的各种规章制度、规范和管理、行为准则表现出来。主要包括：各种政治制度、经济制度、管理制度、技术操作规程、岗位责任制度等，它们之间是有机横向联接的。 3.医院精神文化。 医院精神文化是以医院员工的观念和行为直接表现出来的，它涵盖了价值观念、政治意识、职业意识、伦理道德、思维方式、心理态势等。它是物质文化与制度文化诸要素在人的精神和心理上的反映。 六、医院文化的功能及特点 （一）医院文化的功能 1.导向功能。 引导员工为实现医院目标而自觉努力、主动适应不同层次人群的健康需求的作用，使之符合医院整体目标和长远利益。 2.凝聚功能。 从思想情感、理想、信念等各个方面把员工团结起来，形成巨大的凝聚力和向心力，发挥巨大的整体效应。 3.激励功能。 医院文化的激励作用，是指其通过外部刺激，使医护人员产生奋发进取力量的作用。医院文化的塑造，可使员工产生精神驱动力。 4.协调功能。 医院文化的协调功能是指其协调医院内部和医院与社会的关系，使医院内部协调统一、医院与社会和谐一致的作用。 5.约束功能。 医院文化的约束功能指通过观念文化、道德文化和制度文化对医院员工的行为进行约束和规范作用。 6.育人功能。 指通过医院文化的培育和熏陶，不断提高医院员工素质，使其具有与时代相适应的精神风貌和价值观念，使