[任我行协同CRM目标管理运用.doc

设计背景 首先，企业的管理就是针对目标的管理，很多企业没有目标管理，或者目标管理不清晰；其次，针对目标的管理就是针对目标执行的管理。在执行过程中，执行不力主要体现在： 1.没有执行计划，执行过程不是“拖”就是“漏”； 2.执行结果要么不汇报，要么汇报不及时，甚至“瞒”、“编”； 3.上级检视不及时，甚至不检视，执行过程无指示，上级就是一个摆设； 4.执行结果与绩效无关，大家只重结果不重过程。 这样，就形成严重的执行力差的现象。交代下去的事要么没做，要么没做好，于是“人盯人、人盯事”的现象就在所难免。 设计理念 首先，狠抓目标分解能力。 目标分解能力就是做目标表格的能力，同时，目标的制定原则，即“目标=数字目标+行动目标”。面对企业复杂的管理，《局外管理》把企业的目标按照企业实际经营现状分为年目标、季度目标或月目标，周目标和日目标，事件目标。即围绕目标的“4每”，每个考核周期（季度或月）、每周、每天、每件事。这“4每”涵盖了企业经营过程中的所有目标，形成企业非常清晰的“目标树”。 其次，狠抓目标执行能力。 目标的执行，主要体现在每周、每天、每件事中。因此《局外管理》中，针对企业的目标执行，主要抓“每周、每天、每件事”。 再次，借助IT工具来实现。 按照企业的组织架构中体现的汇报关系落实年、季、月、周、日和事件目标表格汇报，运用系统化检视工具标准化地保证目标执行。 并使用考评系统来对员工日、周的行为打分，目标执行成果决定绩效工资。体现公平、高效原则，从而打造高绩效团队目标管理。 企业需求 老总希望公司执行力强，不是发号了命令而不知道员工做到什么程度了；员工汇报工作总是不及时；汇报的内容不是老总所关心的；希望员工能及时汇报并且汇报的结果就是老总想要的；不只关心目标的执行结果，也关心执行过程。 解决方案 第一步：根据行业先进的管理模式建立自己的（年、季、月、周、日）的汇报表格。 周目标（周报）设计背景：员工不清楚自己的考核任务、任务完成情况、及差额情况，无法安排好自己在一周内该完成的工作以及如何把未完成的任务追回来。在实际的工作中，很多员工不知道如何合理安排自己的一周的工作，包括行动计划、时间分解，导致目标不明确、工作方向出问题、任务完不成，而他的上级如果不能及时给予建议和调整，使整个一周的工作没有达到该要的成果。 任我行?协同CRM周目标设计理念： 周目标表格固化成模板供随时调阅； 填写和查看本周目标可以调阅出上周周总结，填写本周周目标的同时可以直接填写本周日程安排，做到周计划落实到周工作当中； 查询周目标同时可以查看本周日目标，了解计划真正的执行情况；并随时给出 工作上的指示（批注功能），调整计划； 周目标可以与客户关联，目标落实到客户； 周目标可以与事件目标关联，周目标落实到其他小的子目标，层层了解目标的 执行情况； 将一周的客户新增、销售跟单新增、服务单新增、新增的审批业务全部关联到 周目标当中，真正体现一周的从目标-计划分解-目标执行-执行成果的全过程。 然后根据这些成果来进行周目标的打分，体现KPI，做到公正、公平、公开； 根据每周打分，统计出每个月的周行为分。日目标管理步骤雷同，不赘述。 应用点：日目标由每天的各项工作组成，一个行动表示一个工作事项，如上门拜访客户、电话邀请客户参加会议，就分别是两个行动。与客户相关的工作事项，建议必须关联客户。 第二步：填写表格并将表格增加到周目标中。 下面以一个渠道型企业渠道经理的周目标表格做举例： 注意表格中的几点： （1）考核任务：如果是按照季度考核，任务就是季度任务，如果按照月度考核，那么任务就是月度任务指标。 （2）代理的合同任务必须大于代理的考核任务，而且要结合代理当年的负应收以及库存来进行综合考虑任务完成的可能性。 （3）上周计划回款、上周实际回款、本周回款计划：上周的回款完成情况与根据代理的季度任务以及当年完成的回款规划本周回款。 （4）上周计划完成、上周实际完成、本周计划工作：除了数字任务的考核之外，为了完成目标还必须有行动计划，这也是考核一个好的渠道经理的基本工作，这里的工作计划可以分几种(1、公司当期的市场活动；2、组织代理的培训学习； 3、与代理需要做的例行工作； 4、特殊工作沟通等。)行动计划指导当期工作，引领执行，上级领导主要针对数字任务和行动计划来评估渠道经理的工作计划是否可行，并且根据执行的成果进行工作评估和打分。 给出参考之后企业根据自己公司的岗位职责明确关键动作，把月报和其他表格按照这样的模板做一下。 对下级提交的目标进行检视并做出指示，加强上下级沟通。图例： 透过这样的沟通方式上下级快速根据提交的周目标做出正确的行动计划，确保工作方向不会出现偏差。根据周目标的工作计划分解到本周的每一天（周一、二、三、四、五、六），