[众邮-基于CRM的邮件营销方案.doc

海康宝-基于CRM的邮件营销方案 2015年03月27日 福州优亿微信息科技有限公司 目 录 第1章 项目需求建议书 8 1.1优亿微信息科技企业介绍 8 1.2项目提出背景 10 1.3项目预期目标概述 11 1.4项目应用意义 11 1.5项目预期的主要系统模块 14 1.6.售后服务和质量保证 6 第2章 众邮解决方案书 15 第3章 系统功能设计 20 第4章 产品设计目标需求 18 第1章 项目需求建议书 2.1优亿微信息科技企业介绍 优亿微信息科技成立于20年，坐落于风景优美， 众邮商业邮件服务平台是建立在优亿微信息科技开发的电子邮件营销系统的基础上，专门针对国内市场所设计的一款产品。同时也是目前中国许可邮件营销领域唯一获得中国互联网协会认证，由中国互联网协会反垃圾邮件中心监制的产品。具有技术先进，功能完善稳定，吞吐量大，送达率高，发送速度快，报表详尽全面的特点。 作为中国互联网协会网络营销工作委员会会员单位优亿微信息科技公司秉承工作委员会旨在按照国家的法律法规和行业规范，联合国内有关企业、教育和学术机构、相关媒体和专业人士，普及网络营销知识，研究、分析、总结网络营销创新方法、手段和思路，加强网络营销领域的横向交流、探讨和合作，支持推进互联网企业的商业模式创新和互联网应用水平，支持推动中国网络营销实践健康发展上积极贡献。中国互联网协会网络营销工作委员会对优亿微信息科技公司多年来积极参与行业研究，致力规范化商业邮件投递，创建绿色规范网络环境等工作方面给予了高度评价。? 随着健康观念的普及，居民健康意识的不断增强，健康体检行业也开始迅速发展。 2013，全球使用互联网医疗的用户数量达9500万人，比2012年增长了27%，随着智能手机的增长以及3G、4G网络的部署，互联网医疗市场的需求无疑将进一步增加，这也将为健康体检企业提供更多业务延展的机遇。 当前互联网思维已经渗透到体检行业中的方方面面，包括检前、检中、检后、前期沟通、后期干预，形成了一种过程化管理。让用户实时了解体检数据，与历史数据进行对比，甚至体检的试剂都可以得到追溯。 随着在线注册用户的不断增长，以及会员数量的不断增加，如何提升会员体验，适应市场需要，是健康体检行业迫切需要解决的问题！ 优亿微信息科技非常重视保护会员信息安全。面对国内外基数庞大，且消费水平高的电子邮件使用用户群，如果能有效发挥邮件营销所具备的内容丰富，快速实施，精确点对点，易于跟踪测量等特点，将十分有效的促进海康宝的营销推广活动，促进销售，并实现个性化的客户关怀，同时提升海康宝品牌的专业形象。 市面上的一些群发软件，由于发送不规范等种种原因，容易造成邮件被ISP识别为垃圾邮件而被屏蔽，从而导致送达率低甚至域名被封等棘手情况。同时，如果缺乏完善的报表，使得发送后无法了解客户的邮件阅读打开情况，链接点击情况，客户区域分布情况等重要客户反馈数据。而这些数据是成功的邮件营销的重中之重，有效的使用和分析这些数据可以对现有的客户信息进行数据沉淀和细分，对潜在客户进行受众分析，是后续有针对性的宣传活动的重要依据。 在这样的情况下，需要一款运行稳定，维护简便，并能切实保证海康宝客户信息安全的电子邮件营销系统，以保障企业需要： 日吞吐量100万； 在地址有效率95％以上的情况下，有效送达率90％以上； 独立部署在企业内部，在未经海康宝授权的情况下，任何其他机构的人员不能访问系统； 2.3项目预期目标概述 针对海康宝的实际需要，为海康宝架设一套安全、高效的在企业内部部署和运行的邮件群发平台。 本项目 日均吞吐量100万封； 在地址有效率95％以上的情况下，有效送达率90％以上； 在邮件送达后系统可自动生成详细的发送反馈报表 数据独立部署在企业内部，有效保护信息安全，在未经海康宝授权及提供相关准入信息及技术协助情况下，任何其他机构人员不能访问系统； 整合海康宝现有健康体检平台及客户关系管理系统(CRM)，对每日各个功能模块的邮件发送情况进行统计，保持平台及CRM跟现有客户及潜在客户的交互，提高客户黏度。 2.4项目应用意义 保障客户端信息数据安全性： 系统中分角色分权限控制用户的访问，任何用户的登录都通过严格的身份认证。保证任何一个用户账号在功能操作和数据访问方面都得到严格而精细的控制； 系统中任何一个账号的任何一个动作都有详细的记录，一旦发现问题有详细的日志可供检测和分析。 所有的服务器都放置在内网中，由防火墙严格的保障网络安全； 在出入口处部署该系统，实时监控所有数据的流量，及时发现非正常数据在系统中的传输，保证系统安全运行。 提高客户端系统性能： 服务器内部采用多线程机制，已提升资源利用率； 针对客户端采用Squid方向代理，降低服务器的访问频率，加速客户