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优秀督导应具备的能力 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。 对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导者，怎么可能没有必须掌握的管理技能？ 在完成本节学习后，你将明确督导管理的基本原则，探寻成为优秀督导的有效途径： □ 督导基本条件 □ 督导的基本素质 □ 督导管理的基本原则 □ 优秀督导者必须具备的能力 □ 个人素质培养——成功督导的8 项准则 1、督导的基本条件 督导员应具备的基本备件： l 有单店工作经验； l 有丰富的专业知识； l 有良好的沟通能力； l 有强烈的责任感； 2、督导的基本素质 督导应具备以下基本素质： 2.1、具备诚实、勤奋、敏锐、正直的品德； 2.1.1、做企业需要品牌，做人需要品德； 2.1.2、如果一名督导被认为是警察或密探，督导工作很难顺利开展； 2.2、具备丰富的专业知识 2.2.1、专业知识是建立尊重的前提； 2.2.2、督导面对的问题来自各个方面，必须具有丰富的专业知识 2.3、较强的沟通能力，沟通是督导极为重要能力之一，督导必须明白这一点。 2.4、具备一定的协调能力，协调能力是判断力和平衡能力的集中体现。 2.5、具备一定的影响力，影响力的产生靠丰富的专业知识、忠诚守信的做人，并恰当地运用正确领导风格获得的。 2.6、资源的整合能力，将所有资源进行分析，整理并运用是必不可少。 2.7、较强的文书能力。 2.8、较强的学习能力。如果没有较强的学习能力，就像失去了造血功能一样，生存的机会是可想象的。 2.9、积极的心态。商场如战场，督导员要善用积极的心态面对压力，鼓舞士气。 3、 督导管理的基本原则 3.1 “个人影响力”原则 当今的员工已与一、二十年前的员工大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员。相反，他们只是赋予了督导领导他们的权力。 在一家大型生产企业，一名培训咨询师为几位新的督导召开研讨会，几次之后，其中的一名与会者告诉咨询师她喜欢这门课，更重要的是她欣赏“和员工一起工作”以及“通过员工工作”的说法。她评论说，她所知道的大多数督导者会让员工去为他们工作，从而在预算内最佳按时完成任务。出色的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力，这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面： 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。 3.2 “执行、执行、再执行”原则 应当说，督导者是比较标准的职业经理人一族。职业经理人的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于——执行。公司的总体战略和每一年度的经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于督导们的执行能力。 而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。就是说，督导者要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力。 3.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也是不像基层的员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者， 要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 案例研究1 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。 几年前，我在一名‘铁腕’督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 “我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。 “一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务 室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’” “我的一个督导者在做新项目时从来没有给我