员工培训计划NEW111261.docVIP

三项礼仪的基本标准 微笑服务—面部两边向左右两边上跷，嘴角微微开启，不露牙齿。 敬语服务—欢迎光临、您好、请、请慢走、欢迎下次光临、再见等。 敬礼服务—抬头、挺胸、收腹、提臀、两手自然下垂、中指按信裤子中线、两脚并拢、身体向前倾30度，两眼注视着对方的脚尖，停顿三秒左右。 服务员仪容仪表和行为举止的具体要求 整体标准：自然、大方得体、精神奕奕、端庄大方、整齐清洁。 具体标准： 面容：表情自然，大方，发长适中。男，不留鬓角和胡须。女，不化农状 发式：发型自然，大方，发长适中。 男，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领。女，刘海不及眉，发长不过肩，不梳怪异发型，不梳马尾 口腔：牙齿清洁，口气清新，上班时不吃异味食品，不吸烟，酗酒。 身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。 着装：当值时须穿工服，合身，整洁，烫直，鞋袜配套，工牌配在左胸前。男：衣袖，裤前不能卷起，衬衣下摆扎进裤内。 女：不得穿背心、紧身裤，裙长适中，以及达膝为宜。 二，服务员行为举止的具体要求 1）、行为举止的优劣，常体现出一个服务员的气质、风度和修养。 应有的站姿：这是服务员的基本功之一，对站姿的要求是挺拔，即应直立站立，身体重心不要偏移，而应放在两脚中间，双脚分开位置基本与肩同宽。腹部肌肉要自然地略微收