毕设论文--五星级酒店贵宾接待规格及程序.docVIP

酒店贵宾接待规格一、贵宾等级划分 1、A级V I P 国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家； 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理； 前任党、政、军首脑； 在世界上有影响的其他人物； 2、B级V I P 部长级政府官员，驻华大使； 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理； 酒店集团首脑人物； 社会名流； 3、C级V I P 各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等； 各省市领导人； 各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理； 能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人物； 二、迎送规格 A级： 总经理亲自迎送； 酒店免费豪华专车接送； 迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成； 礼仪小姐献花。（高档揍花） B级： 总经理或副总经理、总监迎送； 酒店免费豪华专车接送； 前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍； 可安排礼仪小姐献花。 C级： 副总经理或总监及大堂经理迎送； 免费专车接送。 三、房间布置规格 A级： 总经理名片、总经理签名的欢迎信： 客厅、书房各备高级盆插花，卫生间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物； 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉； 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具； 四色点心，玻璃点心盘盛放。 （含巧克力）