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公关部管理手册 部门宣言： 首先目标要明确，有两点：一是为钱。二是建立人际关系，三是学会做人，学会处理人际关系。 我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一个整体，每个人都训练有素。我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务，我们的举止是服务，我们的眼神是服务，我们的微笑是服务……只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。 部门宗旨： 尽我所能，提升服务品质，优化客户感受。没有不能被感动的客户，只有不够感人的服务。 公关部员工管理纲要 1. 严格遵守公司及部门各项规章制度，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。 2. 服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。 3. 所有公关人员每月出勤天数为25天，其余为时间，本人自由分配。 4. 公关员在上班期间应积极主动配合经理收缴手机及服务费收取， 5. 每天7：30上班，化好妆，上岗；6. 进房前按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好； 7. 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；8. 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好